Attention: site Clerver-Hotels Navelar en faillite au 23 août

Merci Ekolono.Oui je vais essayer de regler ca n France. Je sais que si je paye je ne reverais pas mon argent... On va negocier ca tranquillement

Bonjour à tous,Je fais également parti des nombreuses victimes de cette faillite. J'avais réservé 2 semaine à Dubaï pour mi-septembre. Après m'avoir certifié que ma réservation restait conforme et payée l'hôtel a fait marche arrière ce matin et m'a annoncé que ma réservation était annulée par Hotelbeds. Le responsable de la réservation m'a expliqué que les prestataires pré-payent avec une somme bloquée mais le virement est éffectué au CHECK-OUT : du coup TOUTES les réservations dont le chek-out n'a pas été éffectué ont été annulées !! Le delais de prévenance dépend en réalité de la réactivité du représentant de Hotelbeds en charge de votre destination et du nombre de chambre concerné (par exemple les hôtels qui ont 50% de leurs chambres réservées par Navelar ont été prévenus en premier).
Pour ce qui est de récupérer son argent il faut absolument faire opposition immédiate sur le paiement auprès de votre banque (et non pas visa ou mastercard qui ne prennent pas en charge). Votre banque sera certainement réticente mais d'après l'article L133.17 du code monétaire et financier : "Lorsque le paiement est effectué par une carte émise (...) il peut être fait opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire".
Pour faire simple les banques doivent procéder à l'opposition dans le cas où le service payé n'a pas été rendu même en cas de liquidation.J'espère vous avoir un peu éclairé.Bonne journée à tous.

Bonjour,
J'ai également effectué une réservation d’hôtel le 6 août dernier pour un séjour en octobre. Je viens d'envoyer un mail à l’hôtel pour savoir ce qu'il en est du paiement.
Si la réservation est annulée, quelle est la procédure? il faut contacter clever-hotel par mail en indiquant les références du paiement? ou alors attendre le mois d'octobre?

Bonsoir,Attendre la réponse de votre hôtel pour savoir si la réservation bien été faite et payé. Si tel est le cas alors ne faite rien pour le moment, tant que clever ou l'hôtel ne vous dit rien, ca va. Par contre renvoyez un mail 8 jours avant l'arrivée à l'hôtel pour voir l'état de la réservation, on sait jamais.
Si clever n'a pas payé l'hôtel la réservation n'est plus bonne et il faudra en faire une autre sur un autre site, il faut envoyer un mail a l'adresse indiqué dans leur mail pour demander un remboursement, ils vous enverrons un formulaire a remplir pour le liquidateur, comme ca vous serez comme beaucoup dans les personnes a rembourser après que le tribunal est prononcé la liquidation, donc ca va prendre beaucoup de temps et il n'est pas sur que vous revoyez votre argent, l'état se paye d'abord les autres ensuite.
Afin d'éviter encore ce genre de problème, privilégiez les sites comme booking qui prennent juste une empreinte de la carte et vous payez quand arrivez à l'hôtel. Vous avez acheté en aout moi en juillet, clever a payé ma chambre, mais je crains que la société annule ma résa pour récupérer de l'argent. 112€ pour moi mais hier dans un des messages plus haut, une famille a payé 2000€ pour 2 semaines je crois et ils partaient aujourd'hui, clever a n'a pas payé l'hôtel.

bonjour en l'occurrence, j'en suis de mon côté à une résa de plus de 500 euros payée sur le site clever hôtels du groupe navelar. J'ai reçu le bel e-mail du vendredi soir qui vous pourri un week-end... (imaginez celui qui a mal configuré sa boite spam et qui ne recevra pas ce mail...un simple mail...)
A l'arrivée du mail, j'ai de suite envoyé un mail à mon hotel pour en savoir plus car le voyage se passe dans 20 jours.
l'hotel me confirme l'annulation ce matin.
Je vais tenter de trouver un autre hotel ou un arrangement pour payer la même somme à l'hotel le jour de mon arrivée.j'ai contacté l'ambassade d'allemagne, office du tourisme allemand, le site drv.de qui est le site des agences de voyage allemands, la chambre d'industrie franco allemande et dès demain il y a le centre européen de consommation fermé le lundi.Bref, je parle au conditionnel, le site est basé en Allemagne tout comme l'agence de voyages, la loi allemande est surement comme en France au sujet des tours opérateurs et agence de voyages, imposant une assurance.
Dans le cadre d'une liquidation, il y a des garanties en France, en Belgique aussi mais mon niveau d'allemand totalement nulle, ne peut en garantir pour l'allemagne...Les cartes visa etc ne fournissent rien ni assurance dans ce cadre précis.le principe d'une association de victimes ne doit pas être écarté auprès des assurances car très franchement le liquidateur viendra peut être surtout rembourser les entreprises en souffrance qui ont entamé l'action auprès du tribunal de Hambourg.bref si vous avez des infos, il faut rester solidaires face à un scandale dont je suis étonné que personne ne parle dans les médias depuis 3 jours.

Bonjour Navelaroff,il faut savoir qu'il y a des milliers de liquidation judiciaires tous les jours en Europe et bon nombre de consommateurs sont touchés sans jamais faire la une des médias. La directive 90/314 prévoit en effet que toutes les agences de voyage doivent avoir une assurance garantissant leur stabilité financière. Par conséquent quant il n' y aura plus d'argent entre les mains de l'administrateur ou du liquidateur, on devrait avoir une chance d'obtenir un remboursement. Mais ce sera long car on vient en tout dernier ! En effet les assurances des cartes de crédit ne couvrent pas les situations du fait des prestataires, seules les situations qui vous sont personnelles et qui ne dépendent pas de votre volonté sont indemnisables, et sous condition. En revanche vous pouvez exiger d'ores et déjà du prestataire qu'il maintienne la réservation dans les même conditions et lui signifier que l'agence n'ait désormais plus l'intermédiaire dans vos relations (ordonner le refus de rendre l'argent, ou que la compagnie puisse à nouveau annuler votre réservation). Courage !

Bonjour,L'hotel vous a confirmé l'annulation ce matin, alors il faut envoyé un mail à clever pour demander un remboursement en mettent bien votre numero de dossier. Ils mettront votre nom dans la liste des gens a payer aupres du liquidateur.Vous aviez fait votre réservation quand ?

Bonjour,
je suis, comme vous, victime de la faillite de Navelar.
J'ai immédiatement contacté mon hôtel en Grèce qui m'a dit avoir reçu l'annulation samedi matin et, à ma demande, maintient sans problème ma réservation, l'hôtelier m'a précisé qu'il n'avait reçu aucun paiement de Navelar.
Ce matin, j'ai adressé un mail à info@clever-hotels.com, voici leur réponse :"Thank you for your reply. Our whole sale partners have informed us, that they will cancel all bookings. This will obviously require some time and it will probably not be possible for them to cancel every single hotel booking with immediate effect. Therefore it might be possible that some bookings with a very short period until arrival will still be active. Currently there are indeed many hotels which provide the information that the bookings are still active, but the notification by the whole companies might come at any time. We therefore strongly recommend to contact your hotel immediately and clarify with the hotel directly, whether the booking will be secured or if it is necessary to arrange a new booking.
We point out, however, that the hotels might then request you to pay a premium to the price already paid. The hotels will most probably demand a re-payment of the price - or even a higher price. All of this can only be clarified directly with the hotel.
Once the liquidation proceedings will be opened (probably in October / November, 2013), the insolvency administrator will send you forms to submit your claims. Please be informed that prior registration is not possible for legal reasons.
We are aware that this situation will bring significant hardship for you and we sincerely apologize for this situation. Unfortunately there are no feasible alternative solutions, because of the insolvency of the company.
Kind regards, S. Augustin
Navelar GmbH
Ballindamm 13 "J'ai contacté l'Ambassade d'Allemagne qui m'a orienté vers la Chambre de Commerce franco-allemande, où le correspondant m'a dit que normalement ils ne s'occupaient des entreprises mais m'a donné une adresse en me précisant que s'il y avait plusieurs dossiers de ce genre, la personne concernée entamerait certainement des recherches, voici cette adresse : edefiez@francoallemand.com
Si la création d'une association de plaignants est nécessaire, je m'y associerai.
Si vous avez du nouveau, publiez-le sur ce forum
Merci

Egalement dans le même cas, réserver une chambre a tenerife pour 10 jours au mois de septembre, j'ai contacter l'hotel et la reservation est bien annuler, mais je vais de nouveau les joindre afin de garder ma reservation et ce au même prix si possible. Sinon je tournerais vers un autre site de réservation.Mail envoyer également a clever ;).En esperant qu'une solution puisse être trouver et qu'on puisse je l'espère être rembourser même si cela risque de prendre du temps :)

Rebonjour,concernant le prix des "nouvelles réservations", exiger le même prix. Pis, demander encore une fois le maintien de la réservation. Si l'annulation a été faite samedi matin alors même que l'argent n'avait pas été viré par NAVELAR, il n' y a aucune raison que lundi le prix soit différent. L'hôtelier n'a subi aucun préjudice ni de trésorerie ni de chiffre d'affaire puisque vous réserver à nouveau. En revanche s'il vous propose un prix supérieur, faites lui valoir que vous vous réserver la possibilité d'une action à son encontre 1°) par une réclamation à son office du tourisme, 2°) par une action en réparation devant la justice (dissuasif) et surtout 3°) par la publication de son nom sur la liste des hôtels ayant abusé de la situation (publication sur le net envisageable, des hôtels à éviter à l'avenir, et laisser un commentaire factuel très négatif sur les sites de réservation en ligne.

Bonjour,Perso j'ai demandé a l'hôtelier de pas annuler si clever le demande, je lui est expliqué la situation actuelle. Clever a payé ma réservation mais peux encore l'annuler.

bonsoir, je viens juste en complément de mon mail, une réservation à 527 euros pour un hotel à Barcelone et 6 nuits en 4 étoiles.
Le personnel très sympathique de cet hotel m'a proposé un tarif pour 6 nuits à 468 euros donc un geste commercial très important d'autant qu'aucun hotel de ce niveau n'était dispo à moins de 110 euros la nuit à cette époque, je n'aurai pas de galère sur place.reste l'action en justice, j'appelle demain le conseil de consommation européen qui lui pourra commencer à nous aider.Je ferais suivre, restons solidaires et à l'écoute.

Je suis passer par trivago en expliquant la situation et voici ce que j'ai eu comme réponse :"trivago regrette sincèrement que le dépôt de bilan du site de réservation Clever-Hotels constaté vendredi dernier ait eu des répercussions sur votre réservation. Nous avons procédé au retrait de leurs tarifs de notre site dès que nous en avons été informés. Nous sommes vraiment surpris et navrés que cette entreprise, qui pendant des années a satisfait de nombreux voyageurs en proposant des tarifs très attractifs, se retrouve aujourd’hui dans l’incapacité d’assumer ses obligations envers ses clients.
trivago est un comparateur d’hôtels indépendant qui permet de trouver les tarifs les plus avantageux parmi plus de 200 sites en ligne. Nous n’intervenons donc pas dans le processus de réservation entamé entre le site de réservation, l’hôtel et vous-même. C’est pour cette raison, et afin de préserver la protection de vos données que nous n’avons accès à aucune information liée à votre réservation.Nous tenons cependant à vous accompagner de notre mieux dans votre démarche. C’est pourquoi, nous vous proposons de remplir le document ci-joint afin de nous communiquer les détails de votre réservation et de signer la procuration qui nous permettra d’obtenir davantage d’information auprès de Clever-Hotels en votre nom. Nous vous prions également de nous fournir une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité, par retour d’email à info@trivago.com ou par fax au +49 211 54065 115. Nous reviendrons alors vers vous afin de vous apporter une aide personnalisée. Veuillez toutefois noter que trivago n’est lié par aucune obligation contractuelle et n’est pas en mesure de plaider en faveur des consommateurs devant une cour de justice.
Nous sommes sincèrement désolés que l’utilisation de trivago vous ait conduit(e) à une expérience négative. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin de fournir des informations aussi transparentes que possible au sujet des sites de réservation et hôtels référencés sur trivago, et ce notamment via l’affichage des évaluations de ces sites par nos utilisateurs. Nous avons pris la mesure de cet incident et sommes engagés au quotidien dans l’amélioration de notre service. Nous vous remercions par avance pour votre prise de contact.
Bien Cordialement, "J'ai reçu le pdf (demande par mp pour que je vous l'envoie avec votre email).C'est dès lors plus simple que trivago puisse nous aider et ce en français.De plus, plus le nombres de gens passant par trivago se manifestent (même si vous n'ête pas passer par eux, ca marche aussi), plus de chance on aura d'aboutir éventuellement a un remboursement ;)

Bonjour Bubushow,merci pour cette information qui permet de faire un peu avancer les choses. de mon côté je me démène avec 3 réservations en Espagne et donc 3 dossiers à monter. Les 3 hôtels ont annulé la réservation soit le 23/08 soit le 24/08. ils n'avaient pas reçu d'argent alors que NAVELAR a débité mon compte le jour même de la réservation, à savoir le 29/07.Je suis intéressé par le format PDF de TRIVAGO ; si tu peux me le faire parvenir à mon pseudo suivi d'arobase puis Hotmail point com. D'avance, merci !

Mais de rien pour l'information, c'est en étant tous unis qu'on arrivera certainement a quelque chose :).J'ai envoyer le pdf a ekolono arobase hotmail point com (en minisucule) :)

Bonjour,Serait-il possible de me faire parvenir le document à florent soudet arobase aol point com (tout attaché en minuscule) ?Merci d'avance.

Formulaire envoyer ;)

Bonjour et merci, je ne suis pas passé par trivago, mais si tu peux m'dresser le pdf en MP, ce serait sympa.J'ai contacté ma banque puis mastercard qui m'a dit que, carte bancaire Gold ou pas, ils ne réglaient pas ce type de problème qui incombe à l'assurance du voyagiste. L’assurance de la Mastercard pour les annulations de voyage s'applique pour les carences du possesseur de la carte, pas pour celle du fournisseur.

J'ai mis le formulaire sur dropbox, pour que ce soit plus simple pour tout le monde je mis le lien dans ma signature :) juste en dessous ;)