Attention: site Clerver-Hotels Navelar en faillite au 23 août

Bonjour,
Je suis également dans la même situation que vous, puisque j'ai résérvé depuis le mois de Mai un séjour de 8 nuits en fin d'année à Honolulu pour un montant de 1006 euros, sur le site Clever-hotels et ceci via Trivago. L'hotel m'a confirmé que ma réservation a été annulé par Hotelbeds.
Pourriez vous me faire parvenir le document Ma réserà joindre à Trivago pour la demande de remboursement, car ne parlant pas tres bien l'Anglais cela etait un peu compliqué pour moi. Voici mon adresse: fabpharma suivi de arobase msn.com
Merci vraiment pour l'info, cela va faciliter les démarches pour les personnes comme moi.

www.dropbox.com/...aire-de-requete.docx et en signature ci dessous pour les suivant ;)

Bonsoir,oui je l'avais signalé, samedi j'avais appelé ma banque qui m'a dit la même chose. C'est un litige commercial tout simplement.

Bonsoir,Pouvez vous me dire si vous avez encore des réservations payés, pour ceux qui ont contacté par mail leur hôtel. Ma résa est toujours active et payé à la date d'aujourd'hui pour octobre. Donc je suis toujours dans l'attente.

Bonsoir,Comme je l'ai dis plus haut, vous êtes dans votre droit en demandant l'opposition au paiement, il y a 2 causes possibles :
- Perte du moyen de paiement
- Liquidation ou redressement judiciaire du bénéficiaire du paiement (si le bien ou service acheté n'a pas été obtenu)
Dans notre cas, ça fonctionne !
En envoyant comme justificatif le mail de clever et celui de l'hotel qui confirmait mon annulation, j'ai été remboursé INSTANTANÉMENT.
Si votre "banquier" (qui sont souvent des vendeurs de produits en réalité) l'ignore rappelée lui l'article L133-17. Il faut savoir que c'est la banque qui va galérer pour récupérer son argent alors ils sont réticents : mais la loi c'est la loi !Bonne soirée.

Bonsoir,Le problème est que la carte a déjà été débité sur le compte donc impossible de faire opposition.

La loi ne prévoit aucun délais pour faire opposition, le fait que le paiement soit débité ne change rien (sinon vous ne pourriez pas faire opposition sur un paiement frauduleux) !
Mon paiement datait de mi mai et j'ai été remboursé.
Comme je l'ai dis certaine banques vont diront non mais il faut insister en envoyant un courrier en AR au médiateur de la banque.

www.legifrance.gouv.fr/...mp;categorieLien=cid

OK Merci, je tente le coup

Bonjour,oui très bonne initiative. En attendant, sur mes 3 réservations seul un hôtel à accepter de me reprendre et dans les mêmes conditions. Les deux autres n'ont toujours pas répondu. Remarquez les espagnols ils mettent parfois 3 jours pour répondre à un mail.....et encore en espagnol alors que le mail d'origine est en anglais !

Pour ma part, j'ai envoyer également un mail a skrill (mastercard prepaid).J'ai expliquer mon cas et il m'ont repondu que je devais remplir un formulaire ci joint, et donner des preuves sur la faillite de la société. Donc a première vue, il ne m'ont pas dis qu'il ne prenait pas ce genre de problème en compte, fin on verra le retour :)

Bonjour à tous,J'ai reçu des message car certain ont eu des retours négatifs de leur banque en s'expliquant sur un arrêt de la cour de cassation qui ne remets pas en cause l'article L133-17 (mais bon c'est des banques alors ils tentent).
Deuxième solution pour vous : LE SERVICE NON RENDU.
Vous appelez votre banque, vous ne prononcez pas le mot "faillite" mais simplement que votre réservation a été annulée et que vous n'avez pas été remboursé.
Une banque est tenu de rembourser un service non rendu payé par CB et ce au niveau EUROPEEN :
www.cecbelgique.be/...livraison-s46451.htm
En général quand vous parler de la faillite, le service juridique passe le dossier en "Service non rendu" mais certaine banques ne jouent pas le jeu.
INSISTEZ !!!

Bonjour à tous,Depuis une semaine, je tente tout ce que je peux, et vous remercie pour vos précieux conseils et
retours d'expériences.De mon coté donc, j'ai fait appel à une association de défense de consommateurs, qui m'a conseillé un
dépôt de plainte. Sans résultat, même si j'ai été bien reçu, puisque à moins de prendre cela comme une
escroquerie, cela ne relève pas du pénal, mais du civil.J'ai ensuite fait appel à ma banque, où j'ai été très bien reçu également, et où l'on a vraiment essayé de
m'aider puisque, après beaucoup de temps passé au téléphone avec leur service juridique, la conseillère
m'a monté un dossier de réclamation vers leur service risque au titre de l'article L133-17 (un très grand merci
encore Florent car vos conseils sont vraiment précieux et précis).
Cela me permet d'espérer vu l'ampleur de la somme.Bref, il me reste ce matin à m'adresser à trivago, car à l'instar de beaucoup de clients français, je suis
passé par eux, pour tout tenter.Après ca, il me reste encore 2 semaines de congés, et on va quand même bouger un peu pour digérer tout
ca en recassant dans une moindre mesure la tirelire.Merci encore et bon courage à tous.

Bonjour à tous
Dans le même cas que vous tous, j'ai reçu une fin de non recevoir par ma banque pour l'annulation du paiement mais je leur écris immédiatement car le site service-public.fr me parait très clair, non restrictif, injonctif envers l'organisme bancaire et s'applique à tous dans le cadre de nos droits et démarches.vosdroits.service-public.fr/...culiers/F31324.x...Le recours au médiateur de la banque sera la prochaine étape.
Bon courage à tous

je fais suite a mon précedent message, voyage en Turquie, je suis sur place et l'hotellier me demande de payer une deuxième fois, apres une semaine de négociation il s'avère que la moitié du voyage a ete réglé par la compagnie navelar pour le reste je me suis arrangé avec l'hotel en payant une partie du restant du, j'ai pu obtenir de sa part un récépissé pour demander eventuellement un remboursement meme si je n'y crois pas une seconde. je n'avais pas pensé à contacter trivago, effectivement c'est eux qui m'ont aiguillé vers navelar, mais apparemment cette société avait l'air sérieuse plus de 10 ans d'existence...affaire à suivre... meme si dans mon malheur j'ai pu limiter les frais et partir en vacances par rapport à d'autres je m'en sors plutot bien donc grosse pensée à tous ceux qui n'ont pas pu partir tout en ayant payé !!

Bonjour,Navelar a payé la moitié avant ton arrivée ? l'hôtelier de l'a dit tout de suite ? Pour ma part ma resa est toujours active et payé, mais je pars le 17/10 donc d'ici la tout peux encore changé. J'ai contacté ma banque en leur expliquant la situation, ma conseillère doit me rappeler la semaine prochaine pour savoir si la banque me rembourse ou pas, j'ai fait jouer l'article de loi sur les faillites et paiement par carte comme indiqué sur un post plus haut, j'ai oublié le nom, je vais également recontacté l'hôtel après la réponse de la banque pour savoir ou en est ma résa.
Le montant n'est pas énorme mais 112€ je laisse pas passer.

Bonjour à toutes les victimes de la déconfiture Navelar et merci pour l´entraide des uns et des autres. Pour ma part, j´avais donc 3 réservations en Espagne : réslutat 1 hôtel me reprend sans faire d´histoire dans les mêmes conditions (bravo Los Girasoles II à Granada), 1 hôtel me propose de réserver à nouveau via son site mais ce sera plus cher (pas très commercant l´Oasis à Cordoba) et 1 hôtel réppond laconiquement que tout est annulé (très dévant Hotel Congresos à Seville).
Côté banque, ING s´est montré courtois mais a dit qu´on ne peut pas faire opposition à un prélèvement déjà effectué, j´ai donc fait appel au médiateur. Merci d´indiquer le nom de vos banques, en bien comme en mal :-)

Moi je suis à la BNP. ce qui est bizarre dans mon cas, c'est que ma résa est toujours active et payé, je vais envoyé un autre mail fin de semaine prochaine à l'hôtel pour savoir. Si ma banque me rembourse je laisse tombé, sinon j'enverrais ma demande à trivago qui m'a orienté sur ce site.

je suis aussi victime de clever hotel nous avions reservé pour le 20 octobre une semaine a salou j ai reçu la confirmation de clever et le voucher mais l hotel n a pas de reservation a mon nom j ai pu lire les différents commentaire de chacun merci beaucoup des renseignements mardi je vais a ma banque BNP je vous tiens imformé merci beaucoup a vous tous.

salut,je travaille dans un hotel a Londres et nous avons ete tres surpris, presque choquer, de recevoir 20 annulations de reservations comme ca sans prevenir un samedi soir!nous n'avons ete mis au courrant que Lundi!le probleme avec ce genre de compagnie, c'est qu'elles payent les hotels APRES le depart du client, donc meme si le client a payer en avance Clever hotel, l'hotel lui ne recevra ce qu'il lui est du qu'apres.surtout que dans ce cas la, toutes les reservations ont ete faites a travers Hotelbeds.donc si hotelbeds ne recoit pas d'argent de clever hotel, il va annuler toutes les reservations, donc les hotels verront le resultat dans leur liste d'arrivees. (je ne suis pas sure si c'est tres clair, je perds mon francais Xd)dans la mesure du possible (car parfois nous ne recevons pas les numeros de telephone ou emails des clients) nous avons essayer de contacter les titulaires des reservations pour les avertir. nous avons refait une reservation directement avec eux avec le meme prix que ce qu'ils avaient payer avec clever hotel.certains clients ont accepter, d'autres non.juste une chose, les hotels ne sont pas obliger de le faire, c'est un geste purement commercial de leur part et tout dependra de leur prix de base et de leur possibilites.