Bonjour à tous
Et merci à tous ceux qui nous ont fait part de leur expérience récente de location de voiture.
Voici la synthèse de vos réponses. Notre panel est basé sur 73 locations effectuées en
Amérique du Nord (très majoritairement
USA, on peut même dire Ouest
USA).
Les résultats détaillés ont été reportés dans un tableau XLS, que je peux faire parvenir par e-mail à ceux qui me le demanderont
(en indiquant bien une adresse internet valable, transmise éventuellement par MP).
Les conclusions que nous pouvons en tirer ne sont donc pas absolument rigoureuses (l'échantillon est trop réduit), mais permettent d'établir des tendances franches.
******** TRI PAR LOUEUR DE VOITURE ********
Alamo : On choisit en général sa voiture sur le parking, parmi toutes celles disponibles dans la catégorie. Mais ceci n'est valable que dans les grands aéroports (exception : ceux d'
Hawaii, parfois
Phoenix, toujours
Salt Lake City).
Avis : quasiment toujours véhicule imposé (parfois choix possible à
Las Végas ou
Los Angeles, mais ce n'est pas la règle).
Budget : choix de la voiture sur le parking, dans les aéroports de
Los Angeles (LAX et ONT). Pas d'info sur les autres villes.
Dollar : Le plus souvent véhicule imposé. Mais pas de règles (choix possible à certains moments, impossible à d'autres dans le même aéroport).
Fox Rent a Car : voiture imposée à
Las Végas. J'ajoute mon expérience personnelle : voiture imposée à
SFO, + voiture sale + agence pas sympa + accés au parking compliqué + malhonnêteté
(débit à postériori de carte VISA pour plein incomplet, ce que je conteste). Pour moi, compagnie à proscrire.
Hertz : voiture toujours imposée.
National : id Alamo (même groupe) = > choix souvent possible sur le parking.
******** TRI PAR LIEU DE LOCATION ********
D'une manière générale, en ville ou dans les petits aéroports, le choix est en général imposé. Peu de véhicules sont disponibles, d'où surclassement fréquent.
Pour les grands aéroports :
DEN : choix avec Alamo/National, parfois avec Dollar
Divers aéroports Hawaiiens : pas de choix
LAS : c'est avec Dollar qu'on a le plus de probabilité d'avoir le choix (mais il faut noter que notre panel ne comprend aucune location à LAS avec Alamo ou Budget, qui sont généralement les plus souples).
LAX : Alamo : toujours choix laissé au client sur le parking, parfois large. /// Budget : id, on choisit sa voiture sur le parking dans le lot indiqué. /// Avis, Hertz : en général, choix imposé.
MIA : Alamo : choix sur le parking.
PHX : Alamo : en général possibilité de choix /// Dollar : le plus souvent choix impossible.
SEA : Avis et Hertz : pas de choix possible. Pour les autres loueurs, nous n'avons pas de retour d'expérience.
SFO : Alamo : toujours choix. /// les autres : pas de choix.
SLC : véhicule toujours imposé.
******** AUTRES CONSIDERATIONS ********
Beaucoup se contentent du véhicule assigné, même quand ils ne sont pas satisfaits. Il s'avère qu'on peut toujours discuter avec l'agent de comptoir, pour essayer d'avoir un modèle plus satisfaisant. Le succès n'est bien sûr pas garanti, mais cela ne coûte rien de tenter, et parfois ça marche.
La tactique de Sedonax est plus vicieuse. Avant d'aller au comptoir, il passe par le parking afin de connaitre les disponibilités effectives (ce qui aide ensuite dans la discussion).
Enfin, on peut penser à la stratégie de Vazyvite : il va au guichet de location avec un jerricane plein d'essence (probablement pour éviter la panne sèche plus tard). Et si le/la préposé n'est pas coopératif/ve, il l'asperge d'essence et sort une allumette. Bien sûr, nous ne cautionnons pas (en tout cas ici) cette solution, qui est difficile à généraliser.
J'espère que ce post contribuera à aider certains d'entre nous pour leurs prochaines locations aux
USA.
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