Remboursement de voyage avec Lastminute suite au nuage volcanique

Bonsoir,c'est gentil de venir sur ce forum pour pouvoir expliquer aux gens ce qui se passemoi personnellement, c'est vrai que j'étais assez enerver, sachant qu'il y aurait pas de vol, le jour ou j'ai telephoner à lastminute, une ou deux heures après l'appel hop l'argent à été débiter INCROYABLEc'est surtout cela qui m'a assez déplu, mais bon c'est fait maintenant, fort heureusement qu'il y a eu cette signature pour un report d'une année, car par évident, quand les enfant sont scolarisé surtout au lycée de pouvoir manquer les cours, et aussi s'organiser pour de nouvelles vacances, avec son employeur et surtout que l'on soit en harmonie pour pouvoir repartir, car c'est avec le mêmes personnes qui doit refaire le même voyage...maintenant à penser au prochaine vacance merciah j'avais pas vu vos liens je regarderais

Bonsoir Anthony de lastminute, Etonnante votre démarche, pourriez vous nous expliquer dans quel cadre vous intervenez?! Et bien merci pour votre proposition mais les choses semblent évoluer (j'ai presque du mal à y croire donc je reste prudente!!). En suivant les conseils de citcat j'ai envoyé mardi un nouveau mail en m'énervant un peu...Ce midi j'ai enfin obtenu une réponse qui me laisse croire que je vais enfin pouvoir être remboursée Ceci dit je ne réserverai plus jamais sur ce site. Je crois que le plus insupportable fut l'absence d'info et le manque de professionnalisme des interlocutrices.Bon courage.

Bonjour.
Alors a vrai dire je pense que l'on va se faire avoir.
Après x mail a last minute j'ai réussi a avoir une réponse. Remboursement billet 100%et hôtel 0%. le problème c que j'ai pris un voyage sur mesure, dc ke ne sais pas le prox du billet et de l'hôtel. remail a last minute demande le détail. Ces derniers l'indique 540 euros billet et 200 euros hôtel. Ils minforment quaucun report eSt possible !! Donc en gros je perd 200euros. Je trouve leur hatitude déplorable!! Je naie pas le choix ! Je vais demander le remboursement!. J'ai demandé sil faisait un geste commercial si je repartai ds le mois. Ils m'ont répondu aucun geste.voilà voilà

bonsoirpour moi c'est l'effet inverse, aucun remboursement possible mais :un report d'une année pour le séjour sur mesuredonc lastminute fait un peu comme il veut je ne comprends plus vraiment ce qui ce passe chez ce Tour Operateurbon courage Otrame, et tiens nous au courant

Vos réponses me rassurent au moins sur le processus...Perso, j'ai envoyé 4 mails au service client de lastminute, appelé 4 fois aussi, faxé le 19 Avril l'attestation de non vol (je devais partir le 17). Le 6 Mai ENFIN je reçois un mail générique m'indiquant que l'hotel me sera facturé (contrairement à tout ce que le service client m'avait assuré mais enfin bref c'est toujours ça...) et que je devais répondre de suite pour dire si je souhaitais le remboursement (ce que j'ai evidemment fait dans la minute..)J'ai envoyé avec mon ami un recommandé ce lundi pr faire part de mon profond mécontentement dans la gestion de cette crise (manque d'informations, phrases automatisées du service client comme ce que vous aviez dit "ça va être traité, vous allez recevoir un mail"). J'ai rappelé aujourd'hui, je suis encore tombée sur une opératrice me certifiant que les délais étaient de deux semaines à partir du moment où ils commençaient à triater mon dossier..Là, je lui ai donc demandé quand ils avaient commencé à traiter mon dossier et bizarrement, elle était beaucoup moins à l'aise, "début mai" m'a t'elle répondu, ce qui fait que le délai est presque dépassé (si je dois la croire bien entendu...) et je suis tjs en attente de ce fameux "mail" sacrosaint qui m'annoncera de combien je serai remboursée exactement...Je commence à désespérer mais les solutions miracles n'existent pas...

Je viens enfin d'être remboursée (5 semaines après les vols annulés, après 4 mails et 3 appels inutiles...). Comme il s'agissait de vols secs Air France j'ai été remboursée en totalité. Mais j'ai supprimé définitivement le site de mes favoris, je ne veux plus en entendre parler. Lastminutes devrait se limiter à mettre à la disposition des clients un szerveur vocal, ce serait aussi efficace

C'est avec grand intérêt que je lis vos messages, je suis très mécontent aussi de Last Minutes. Comme énormément de personnes mon voyage n'a pas eu lieu (nuage volcanique). Le jour même j'ai fais parvenir un mail à Last Minutes qui est resté sans réponse (compréhensible au début). Mais maintenant j'en suis à une vingtaine et eux en retour trois réponses par mail pour nous proposer le même voyage mais avec un coût largement supérieur. Bien sur nous n'acceptons pas.
Les opératrices des call center de Last Minutes tiennent deux discours le premier par teléphone nous disant que l'on peut avoir une autre destination de notre choix au même coût en leur faisant une demande par mail au service clientèle et en réponse de la demande on nous informe que ce n'est pas possible.
A chaque appel c'est la même réponse, les opératrices nous mettent en attentes (20 MN voir 40MN) pour se renseigner auprès de leurs responsables (Bien sur elles ne nous donnent pas le nom d'un responsable pour avoir un interlocuteur unique). Puis elles répondent qu'il y a des possibilités sur d'autres destination et qu'il faut encore faire la demande par mail. Ses destinations sont bien sur en cours de validité sur leur site. Mais la réponse reste par mail toujours négative ou reviens sur le voyage d'origine avec un coût largement supérieur. c'est le chat qui se mord la queue chez Last Minutes. Payez et après ce sera la loterie. Voilà un bon moyen de gagner de l'argent.
Je regrette de ne pas avoir été voir un voyagiste de proximité et surtout évitez de prendre des voyages avec cette société car il n'assume pas leur prestation. Merci Last Minutes

je reste sans voixvraiment je trouve cela INADMISSIBLE de la part du tour operateurmoi personnellement, je n'ai pas fait encore ma demande de départ puisque je pars avec mon mari et ma fille, donc il faut poser des vacances...je suis super déçue tout de même du tour operateur, je leur avait fait une proposition, depuis début mai, je n'ai aucune nouvelle a ce jour j'attends la demande des CP pour notre départ, et ensuite je verrais avec lastminute bon courage à tousbiz

méfiance car après un accord verbal par teléphone de Last minutes en date du 13 mai 2010, nous avons posé nos CP pour un départ le 19/06/2010 et actuellement nous n'avons pas de proposition positive aux même conditions de la part de Last Minutes malgré la publicité sur les voyages qu'ils vendent. Donc grace à Last Minutes, nous posons des vacances pour resté chez nous. Je viens de demander un remboursement total car cela a assez duré on verra pour les suites qu'ils donneront.

Bonsoir tout le monde.
je reviens vous donner quelques news. Enfin si on peut dire des news !!
tout dabord last minute m'a rappelé pour mr dire auxin remboyrsememt possible my avoir. dc il ne me restaitbplus que la demande de remboursement!
Demande que j'ai due confirmer par mail il ya 15 jours. A ce jour pas de virement sur le compte ! Franchement je suis hors de moi dune part on perd de l'argent ! Et en plus on traitement nos dossiers avec mepris !! Le nuage a Bon dos !

Bonjour à tous,Voilà les réponses que je peux apporter à vos questions :@Simon17 : mon rôle est effectivement d’aller à la rencontre des internautes qui parlent de lastminute.com pour échanger avec eux, répondre à leurs questions et les aider quand ils rencontrent des problèmes.@Babyvaly : je suis le community manager de lastminute.com. Comme je le disais à Simon17, j’essaie d’être l’interlocuteur de lastminute.com sur les forums tels que voyageforum pour répondre aux questions, aux remerciements ou aider lors des problèmes.@Otrame et Twinzy : il m’est difficile sans avoir vos numéros de commande de définir la raison de la différence de traitement entre vos deux dossiers. Si vous êtes d’accord pour me les transmettre, cela me permettrait d’aller me renseigner et de vous apporter une explication.

Je viens de lire votre message je pense qu'il y a un manque d'information de la part de Last Minute, après une vingtaine de mails et je ne compte pas les coup de teléphone auprès de Last Minute, je suis toujours sans réponse par rapport à l'objet de ma demande.Comme mon dossier n'avance pas je viens de me mettre en relation avec un médiateur et là la démarche va prendre très rapidement une autre tournure. Last Minute aura perdu un client par manque de communication et de professionnalisme.

Bonjour,
C'est quoi les CP??

CP = congés payés à demander envers l'employeur...

Je préviens d'être très méfiant par rapport à Last Minutes, nous en sommes à plus d'une vingtaine de mails, des coups de teléphone interminable avec des temps d'attente stressant. Actuellement Last Minute ne prend aucune directive par rapport à notre dossier.
C'est une société avec des responsables fantômes qui encaissent les règlements et qui se désistent en mettant des conseillères qui n'ont aucun pouvoir et qui ne connaissent pas le dossier. Nous avons eu le voyagiste par teléphone (antipode voyage), une personne de cette société, nous a prévenu qu'il n'était pas normale que Last Minute ne nous fasse pas bénéficier d'un voyage de chez lui. Car Last Minutes en vend une quantité importante et ils doivent honorer leurs prestations. D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010 . Alors attention à l'arnaque qui pointe, pour tous les clients confrontés actuellement au même problème avec Last MinuteDepuis que je suis sur ce message, je suis en parallèle sur leur ligne teléphonique et j'en suis à 24 MN d'attente.
Bon courage à tous et n'hésitez pas à aller sur le site du médiateur sur conso net de tels agissements ne doivent pas avoir lieu

MAIS C EST L HORREUR CE QUE TU ECRIT

DE FAUX EMAIL DE LASTMINUTE *******************************Par futsp, dimanche 25 avril 2010 à 17:06Des clients de vente-prive se regroupent avec l'UFC-Que Choisir. Pour les rejoindre, envoyer un mail à erwanhalais@gmail.com
M. Sautreau, client de lastminute a de son côté contacté Ouest-France qui a publié un article lundi. Les clients de lastminute peuvent lui écrire à asautreau@aol.com.Voir aussi le message lundi à 11:33 de manu32, qui donne son adresse mail pour les voyageurs de FRAM.Christine propose de réunir les clients de GO Voyages, son adresse: christine-rennes@voila.fr Pour LOOK VOYAGES, contacter yahimi.messaoud@neuf.frPour Heliades, contacter ch.saintremy@bbox.fr (Mme Saint-Remy). Pour EXPEDIA, carolenoel@wanadoo.frCette semaine (du 26) a commencé à voir les voyageurs se regrouper par TO ou par compagnie aérienne.Une correspondante nous signale qu'elle est allée au siège parisien d'EXPEDIA, rue de Prony, ils étaient en train de déménager, on lui a conseillé de contacter une agence.Apparemment, Expedia délocaliserait son siège en Egypte.*******************************Vous faites partie de milliers de passagers victimes indirectes du nuage de cendre islandais ? Si malgré toutes vos démarches, vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause auprès de votre compagnie aérienne ou de votre voyagiste, vous pouvez vous tourner vers Thierry Baudier.Le médiateur des voyages annulés est désormais opérationnel. Sa mission : atténuer les tensions entre consommateurs et opérateurs. Hébergée à l’Institut national de la consommation (INC), la cellule de médiation peut être saisie gratuitement, à condition de respecter la procédure suivante.
1- S’adresser d’abord au professionnel par écrit- Vous devez au préalable adresser une réclamation écrite (si possible en recommandé avec avis de réception) au professionnel ou au service clientèle de l’entreprise concernée. Vous pouvez vous appuyer sur notre argumentaire juridique et nos modèles de lettres.- Il est recommandé de joindre à l’appui de votre réclamation écrite des justificatifs (photocopies des billets, des frais engagés, du contrat...). Conservez bien les originaux pour pouvoir apporter les éléments de preuve. Gardez également une copie du courrier adressé au professionnel.
2- Attendre la réponse du professionnel- Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de trois semaines, vous pouvez alors faire appel au médiateur.
3- Saisir le médiateur par téléphone ou courrier- Pour le saisir, contactez le numéro Vert 0 800 000 402, ou envoyez votre dossier complet (demande écrite accompagnée des copies de tous les justificatifs) par courrier à :INC - Médiateur Voyages annulés volcan
80, rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15__demande de remboursementLettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception à votre compagnie aérienne.Vos coordonnéesLes coordonnées de la compagnie aérienneDate, lieuObjet : Annulation de vol - Demande de remboursementMadame, Monsieur,J’ai réservé le [date] auprès de votre compagnie un vol pour [destination] sous la référence [n° de dossier].Je devais décoller de l’aéroport de [lieu] à destination de [lieu d’arrivée], le [date] à [heure], par le vol [n°]. Mais suite au nuage de cendres volcaniques provenant d’Islande, l’aéroport a été fermé et mon vol a été annulé.Mon voyage n’ayant pas eu lieu, je vous demande le remboursement de la totalité des sommes que je vous ai versées, soit [montant] €.L’article 8 du règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004 prévoit en effet qu’en cas d’annulation d’un vol européen, la compagnie aérienne propose le remboursement du billet dans un délai de sept jours au prix auquel il a été acheté.Je vous mets en demeure de me rembourser cette somme dans [indiquez un délai]. A défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente.Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Signature__Vous trouverez également toutes les infos utiles sur son site Internet (hébergé sur le site de l’INC) : www.conso.net/mediateur_voyages/index.htmAttention : médiateur ou juge, il faut choisirLes personnes qui auraient déjà saisi un juge ne peuvent plus saisir le médiateur.
De la même façon, si vous choisissez de saisir le médiateur, vous ne pourrez pas engager parallèlement une action en justice.En revanche, si l’issue de cette médiation ne vous satisfait pas, vous aurez toujours la possibilité, ensuite, de saisir les tribunaux.Parole d'experts www.leparticulier.fr/...-du-volcan-islandaisVous pouvez également consulter cette page sur notre site pour prendre connaissance des démarches à suivrewww.fr.lastminute.com/..._commande_fr_FR.html attention ce lien ne fonctionne pas Lastminute.com- Pour les billets d’avions et séjours sur mesure qui sont d’ores et déjà annulés, Lasminute.com informe ses clients par mail/téléphone des modalités de report/remboursement proposées par les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc)- Pour les réservations de billets d’avions et voyages toujours incertaines, Lastminute.com informe ses clients par mail/téléphone de l’évolution de la situation- Le tour opérateur invite les personnes bloquées à l’étranger en attente d’un vol retour de consulter directement la compagnie aérienne concernée sur place sur les modalités d’un retour différé.ET POURQUOI PAS FAIRE APPEL AUX MEDIAS !!!!

Bonsoir,attention, cela s'appel de la diffamation et est punit par la loi:
"D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010 . Alors attention à l'arnaque qui pointe, pour tous les clients confrontés actuellement au même problème avec Last Minute"Ce n'est pas par ce que les accord se finissent en octobre que LM ne vas pas ressigné un nouveaux contrat avec le prestataire ou ne sera pas en mesure de te fournir exactement les mêmes prestations...Pour le reste du message, ce n'est que des sentiments personnel et non des vérité général.... dommage, on a oublié l'usage pourtant fort opportain, des "je trouve que" pour directement accuser des personnes ou des entreprises...Philo

En réponse à Philobate
Le dossier que j'ai sous les yeux avec les réponses de Last Minutes correspond exactement à ce que je viens de citer dans le texte précédent. Chacun a le droit à son jugement mais moi je n'appelle pas cela de la diffamation mais de la revendication. Si Last Minute n'est pas capable de régler les problèmes de communication avec leurs clients et bien qu'il change de métier.
D'autre part l'ensemble de mes documents est dans les mains de personnes compétentes avec une copie de tout mes échanges. Ils ne veulent pas bouger et bien moi je vais agir.
Je suis resté toujours très correcte avec le personnel que nous avons eu au teléphone, nous avons demandé à chaque fois d'avoir un responsable avec qui dialoguer. Aucun responsable ne se presse pour nous apporter une solution concrète, malgré tous les mails et appels que l'on a eu. Ma compagne a des amis, les échanges se sont très bien passés avec leur voyagiste alors pourquoi certain font la sourde oreille et on n'aurait pas le droit d'en parler.

Bonsoir;"Chacun a le droit à son jugement mais moi je n'appelle pas cela de la diffamation"Tu peut appelé ca comme tu vex, la nt pas le problème, je peux appeler un chat un chien si cela me chante, ma aurais-je raison ???Je te site:
"D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010"

Voir la démonstration de ma 1er réponse, tu dit clairement que Last minute sont des menteur, sans en avoir aucune preuve, tu appel ca comment ?

Juste pour info et que les choses soit claire, si last minute reporte ou rembourse ton voyage, c'est un service qu'il te rend et en rien une obligation pour lui !!!!!

Philo

HelloTon message neconcerne que les vols secs non ?Philo