Report des premières croisières du Costa Smeralda

Bonjour Dominique.
Etiez-vous passée par une agence pour votre réservation? Dans mon cas c'est mon agence qui a fait toutes les tractations.
J'ai reçu le courrier d'annulation de la croisière le 17 ou 18 septembre et j'ai pris ma décision de reporter le jour même.
Pour ce qui est du forfait de séjour à bord il était déjà inclus lorsque j'avais fait ma 1ère réservation sur le Smeralda.
Si j'ai pu bénéficier de 150 euros de crédit par personne à dépenser à bord (soit 300 euros pour nous 2) c'est parce qu'à cette période c'était une offre de Costa, pour toute réservation sur le Smeralda faite avant le 8 ou 10 octobre.
Ce qui est très appréciable chez Costa c'est que les réductions se cumulent.
Cordialement.

Le 20 décembre à 23 heures, il est prévu un feu d'artifice tiré depuis la forteresse Priamar à Savona en l'honneur de l'arrivée du Smeralda. Normalement, il aura bien lieu malgré une petite polémique locale sur la nature des feux d'artifice utilisés...

Bonjour,
J'avais moi-aussi une réservation sur le Smeralda du 12 décembre (donc annulée) et j'ai
demandé un report en janvier.Ma demande est acceptée, mais ils me font partir de Marseille et non de Savone.
Ce qui ne m'arrange pas du tout.
Je téléphone pour protester : j'ai une dame pas très aimable de chez Costa, qui
refuse net... puis comme j'insiste, me dit d'écrire au siège de Rueil-Malmaison.
J'écris... pas de réponse.
Je retéléphone : même voix qui là est franchement désagréable... elle ne raccroche
pas, mais pose le téléphone et ne répond plus rien. De guerre lasse, je raccroche.
Deux jours après : un mail d'une autre personne, qui m'annonce qu'elle est ma
conseillère personnelle, et me donne son n° de téléph. direct.
J'appelle : tout se solutionne en un quart d'heure.Conclusion : il faut écrire... téléphoner... protester... et vous finirez par obtenir
satisfaction.Cordialement,
J.

Bonjour
Je voudrais en rajouter une couche sur le sujet en évoquant notre cas : nous avions réservé en avril une suite sur le Sméralda pour le 8 décembre, étant donné que nous sommes, cette année, surclassés en tant que perle diamant
Comme chacun le sait, la croisière est annulée, et nous nous retrouvons avec une proposition pour le 19 avril, dans les mêmes conditions, mais à.....2,5 fois le prix que nous aurions du payer et après les 30% offerts par Costa !!!
Sommes-nous un cas isolé ? Le personnel Costa à Rueil déplore cet état de fait mais rien de plus n'a été fait ; où bénéficions-nous d'un quelconque "avantage" ? Nous pouvons effectivement annuler (et encore, je ne suis pas sûr que cela ne nous coûterait rien), mais alors les fameux 30% de préjudice passeraient à la trappe ! Pourtant, nous n'y sommes pour rien
Si quelqu'un est dans un cas similaire, nous serions heureux de voir si le traitement a été identique
Christian

bonsoir Martine
j'ai reçu un autre i mail (3eme) il me proposait comme compensation 50% sur une transat a choisir entre le 15/11et 30/12, j'ai craque car cumulable avec une date privilege 20%+premium,10% 520 EUROS + 140 de taxes, cabine interieure, avion, brindiamo, en solo
De plus rembousement du smeralda 8 decembre
Furax sur le coup mais ravie de la ballade en atlantique,
je croise les doigts pour le neuf fevrier sur smeralda j'ai pu beneficie de 30% 1300euros a 4 cabine balcon /brindiamo+taxes de sejour a bord (reduction apres annulation du 17/11smeralda)
Marschat

Bonsoir,
Auriez-vous l'adresse de costa à Rueil Malmaison svp. Croisière de novembre sur le Smeralda annulée en septembre et toujours pas l'ombre d'un remboursement ni de la croisière ni des frais d'acheminement malgré plusieurs mails à costa.it.
Merci

BonsoirCosta Croisières
2 rue Joseph Monier
92500 Rueil-MalmaisonCordialement

Merci Micax

Bonjour
Je suis dans le même cas que vous. Costa doit encore me rembourser les frais de transport suite à l’annulation de la croisière Costa Smeralda du 21 octobre dernier. Ils m’ont annoncé un remboursement le 14 octobre et toujours rien à ce jour. j’appelle toutes les semaines le service client, j’ai commencé à me mettre des retours négatifs sur le Facebook de Costa mais malheureusement rien ne bouge. Je vais donc entamer une procédure avec mon assurance protection juridique. Même mon statut perla oro ne fait rien avancer. je suis vraiment complètement insatisfaite de Costa. j’espère qu’un jour ou l’autre nous arriverons à obtenir le remboursement. bon courage à vous aussi

Bonjour Fleur,
C'est une excellente idée j'avais déjà imaginé me rapprocher de 50 millions de consommateurs mais je vais me rapprocher de mon assurance comme vous le suggérez.
Bon courage egalement

Bonjour a tous,Voilà les nouvelles de mon remboursement smeralda qui arrive pratique un an après. Solde enfin remboursé mais toujours en attente du remboursement des frais de transport. C'est vraiment une honte de la part de Costa qui ne formule aucune excuse à aucun moment sur leur négligence ni geste commercial.
Cette expérience m'a été bénéfique car je devais réserver 5 croisières cette année mais bras de fer en l'absence de remboursement j'ai refusé de reserver en l'absence du remboursement du smeralda. Grand bien pour moi car je n'imagine même pas les déboires auxquels j'aurais du faire face avec la situation sanitaire actuelle en terme de remboursement report etc. Cette expérience m'a hélas fait comprendre 2 choses:
- réserver directement auprès de la compagnie Costa ne m'assurait pas la sérénité et le respect que je suis en droit d'obtenir.
- réserver trop longtemps à l'avance est un risque d'annulation de croisière pour quelques raisons que ce soit.

Bonjour
Toujours pareil pour moi. Les remboursements des frais de transport ne me sont toujours pas fait depuis bientôt 1 an maintenant. J’ai sollicité le médiateur en février. Mon dossier est en cours.
Bon courage

Bonjour Fleur,Les frais de transport m'ont enfin été remboursés le 24 août. Je trouve dommage que la compagnie ne transmette aucune excuse aucun geste commercial. Bref c'est bien dommageable pour l'image de la compagnie.
Bon courage et surtout ne laissez pas tomber.