Bonsoir à tous...
Quand un vol n'a pas été crédité sur le compte d'un client, il se peut que...:
1) Le numéro de compte Flying Blue n'a pas été informé à l'agent au moment de la réservation ou de l'émission.
2) Le client a oublié de présenter sa carte au moment de l'enregistrement.
3) Aucun des deux cas ci-dessus mais un problème informatique qui ne rélève que de l'escale est survenu ou même l'agent a oublié de le faire.
Que faire?
1) Garder toujours la copie du billet électronique ou le reçu billet papier ainsi que les cartes d'accès à bord.
2) Faire une photocopie des documents et envoyer les originaux par la poste à Flying Blue.
3) Pour les vols Air France et KLM effectués avec un billet électronique, vous avez la possibilité de les faire créditer par Internet sur le site d'Air France ou celui de KLM dans l'onglet Flying Blue puis la rubrique "Gagner des miles" et "Régularisez vos miles". Il suffit que votre billet commence par 057-... ou 074-....
4) Si votre compte a été crédité de façon erronée, exemple voyage en Affaires et crédit en Economique, alors envoyez nous la carte d'accès à bord ainsi que le billet et on fera la correction.
Si le tarif acquitté ne permet pas l'accumulation de miles, alors on vous enverra un courrier de refus.
