bonjour,
sont une goutte d'eau comparer à toutes celles qui se passent bien.
tout à fait exact
et je suis même en mesure de préciser suite à une petite enquête personnelle
!!!
1. Dans un premier temps si l'on musarde sur le web
anglophone on a tendance à se dire oh ! là là.... oh ! là là... y'a plein de réclamations ou de plaintes de clients. Y' a même deux procès visant le statut ''class-actions'',
(
NewYork Times
) potentiellement une, deux ou trois centaines de cas étalés sur plusieurs années. Mais c'est affreux !!
Motifs des doléances : ceux évoqués sur l'une ou l'autre des discussions de ce forum
Un autre doléance semble se développer : la question de certains dommages carrosseries incluant éraflures, petites indentations ou enfoncements de la taille d'une pièce de monnaie etc...
A ce propos on remarque quelque chose d'assez étonnant...
Enterprise (Holding) qui revendique 50 millions de transactions annuelles déclare plus d'un million de voitures '' endommagées''
c'est à dire 1 pour 50
Avis qui revendique 25 millions de transactions en déclare ''quelques dizaines de milliers'' ce que l'on peut interpréter comme au maximun 70 000 à 90 000
c'est à dire 1 pour 280 à 350
pourquoi une telle différence?
- les conducteurs qui louent Avis sont-ils meilleurs ou plus chanceux, ou plutôt
- la notion de véhicule endommagé chez Enterprise est-elle plus....comment dire...flexible... est ce que la gestion du ''véhicule endommagé'' ne génèrerait pas par hasard des profits supplémentaires ?
....comme le prétendent les mauvaises langues... des médisants certainement
ce qui est peut-être néanmoins à rapprocher de cet article de l'an dernier
Rental car companies nitpick scratches, dents, travelers say ...
de quoi vous mettre de mauvais humeur
!
2. Dans un deuxième temps quelques chiffres de 2012 remettent les choses en perspective....
- parc automobile des loueurs : 1 857 000 véhicules
- nombre de points de location : 18 293
- chiffre d'affaires cumulé : 23,63 milliards de dollars
-nombre de transactions : 100 millions
dont plus de 50 millions pour le seul holding ENTERPRISE (Enterprise, Alamo, National) et plus de 25 millions pour AVIS/BUDGET
ce qui fait que si l'on comptabilisait
500 plaintes, embrouilles et sérieuses doléances par an ce qui, si on prend le web comme indicateur, pourrait être réaliste.. çà équivaudrait à un ratio de :
1 pour 200 000 transactions
de quoi vous mettre de meilleure humeur
!
.
même s'il est bon de rester vigilant, en particulier sur la question des petits soi-disant dommages de carrosserie contre lesquels il est plus difficile de se prémunir que contre les options et autres assurances (jugées) superflues
sauf si l'on pense à prendre des photos détaillées '' avant'' et ''après'' côtés, devant, derrière etc.. et à regarder...sur le toit
ce qui est tellement vite fait et pourra éviter des controverses plus tard sur un litige pouvant rapidement chiffrer
un ex patron d'une franchise du groupe un certain Duffy (on se dit qu'il doit savoir de quoi il parle) a récemment mis au point une APPLI qui serait dédiée à la question :
Duffy created an app called RentalPics which allows rental customers to easily photograph and organize pre- and post-rental images of their car. It even tells you what to photograph. 
