Remboursement des vols annulés

Bonjour à tous,
La quasi totalité des sujets actuels traite de l'annulation des vols et des difficultés que rencontrent les passagers pour en obtenir le remboursement.
Deux cas de figure principaux (selon moi, et donc sous toutes réserves...) peuvent être traités :
- Un vol sec acheté en direct ou en agence et annulé par la compagnie aérienne.
- Un vol inclus dans un package : le "voyage à forfait" acheté en agence et annulé par l'agence.Les vols secs annulés par le transporteur aérien doivent être remboursés sous 7 jours par ledit transporteur (article 8 du règlement européen 261/2004). L'origine de l'annulation étant constituée par une circonstance extraordinaire (../..), elle ne donnera pas lieu au paiement d'une indemnité.
eur-lex.europa.eu/...uri=CELEX:32004R0261
L'organisme représentant les compagnies aériennes, IATA, vient de se faire retoquer par la Commission Européenne auprès de qui il sollicitait une exonération de cette obligation de remboursement. Il souhaitait pouvoir officialiser l'émission d'un avoir. C'est fini (pour l'instant...), Les Cies aériennes n'ont pas cette possibilité. Elles doivent respecter la Règlementation Européenne et rembourser sous 7 jours. www.tourmag.com/...riennes_a102961.htmlPour ceux qui ont acheté le vol sec auprès d'une agence physique ou dématérialisée, l'opération va être un peu plus sportive. Tant qu'il n'est pas volé, le billet reste géré par celui qui l'a émis, c'est à dire l'agence (alors qu'elle n'est juridiquement pas responsable des défaillances du vol).
S 'ils s'adressent à la compagnie, elle les renverra vers l'agence ; et s'ils s'adressent à l'agence, elle les renverra vers la compagnie...
A leur place, je m'obstinerais à n'avoir qu'un seul interlocuteur : Celui auprès de qui je peux récupérer mon argent. C'est à dire la compagnie.Le deuxième cas de figure concerne un ou des vols inclus dans un "voyage à forfait".
Jusqu'à ce jour, la législation était très claire, tant au niveau de la Directive Européenne, qu'au niveau du Code du Tourisme (art L211-14) : Le voyagiste devait rembourser intégralement les prestations qu'il n'avait pas pu honorer. https://www.legifrance.gouv.fr/...p;dateTexte=20...Mais la donne vient de changer aujourd'hui même. Le gouvernement a publié ce matin une ordonnance dérogeant au principe de remboursement immédiat inscrit dans les dispositions du code du tourisme. Pour toutes les prestations annulées du 01 mars au 15 septembre 2020 liées à la crise du coronavirus, les professionnels peuvent établir un avoir valable 18 mois, assorti d'une proposition de substitution dans un délai inférieur à 3 mois de l'annulation.
Passé ce délai de 18 mois, ils doivent "procéder au remboursement".
Cet avoir et/ou ce remboursement sont garantis au même titre que la prestation d'origine.
www.legifrance.gouv.fr/...p;dateTexte=20180701Cette ordonnance suscite évidemment de nombreuses questions :
- La Directive Européenne fait toujours obligation aux agences de rembourser intégralement les voyages qu'ils n'auraient pas pu honorer, et logiquement, elle s'impose encore aujourd'hui sur un texte hexagonal. Il va y avoir du sport dans les prétoires !- Les voyagistes sont majoritairement garantis par leur association professionnelle "APST". Depuis la faillite de Thomas Cook, l'association est exsangue. Quid de cette garantie quand, en fin de crise, de nombreuses agences vont tomber "au champ d'honneur".
- L'ordonnance permet aux voyagistes d'établir un avoir qui représente la totalité de la prestation vendue. Alors que :
Les vols sont réglés au BSP (système central IATA) à J+15 de l'émission. Ce qui veut dire que tous les billets émis devront être payés par l'AGV au BSP. Ensuite les compagnies créditeront le BSP au bénéfice des AGV pour tous les vols annulés. Les AGV se retrouvent déjà aujourd'hui avec des soldes BPS créditeurs (négatifs dans leur jargon). Quant aux billets non émis, ils ne sont pas réglés, mais non remboursés aux clients avant 18 mois et/ou perdus à la faillite.
Les prestations à destinations sont réglées aux prestataires à J+30 de l'arrivée du client. Seul un acompte a été réglé à la commande. Les soldes ne seront pas réglés, mais non remboursés aux clients avant 18 mois et/ou perdus à la faillite.
Le remboursement des acomptes par les prestataires se négociera en fonction de la largeur d'épaules de la centrale d'achat du voyagiste, mais seront non remboursés aux clients avant 18 mois et/ou perdus à la faillite.
Il semble que le Gouvernement ait voulu réagir rapidement et aider au mieux un secteur au bord du gouffre. Mais ses décisions, prises sous l'influence d'un lobbying pugnace, ont transformé les clients en banquiers...
Cordialement

Bjr,Attention, cela concerne les compagnies en Europe, qui on un départ en Europe pas les autres.Les billets vols secs acheter dans une agence internet peuvent demander jusqu’à 8 semaines pour revoir son argent, tout dépend des compagnies, le temps qu'elles mettent à donner l'argent a l'agence qui ensuite re crédite votre carte bancaire.J'ai acheté un billet sur le site de Tigerair, mon vol pour avril à été annulé, dans le mail que j'ai reçu la compagnie indique 4 semaines de délais de remboursement du au covid-19. Trop de dossiers à traiter.

Merci à Patrick 91230
Au chapitre des remboursements pour vols secs, il faut comprendre, bien sur, que la règlement européenne s'applique à toutes les compagnies européennes et à toutes les autres non communautaires pour ce qui concerne leurs vols au départ du territoire européen.
Cdlt

BonjourDans le cas de "vol sec" beaucoup de compagnies aériennes proposent un avoir avec une date limite d'utilisation. Air France notamment mais j'ai lu que TAP, Lufthansa et Air Austral par exemples faisaient pareil.www.air-journal.fr/...e-point-5218928.htmlPar contre j'ai été amené à annuler des vols intérieurs pour avril en Corée du Sud avec Air Busan et ma cb a été recréditée une huitaine de jours après. Comme quoi on peut aussi avoir d'agréables surprises.

Bjr,J'ai demandé un remboursement chez Lufthansa le 12 mars, le commercial m'a bien dit que ma carte sera re crédité sous 15 jours ouvrables. Çà ne devrait plus tarder.

SalutLes conditions semblent évoluer régulièrement. Actuellement il y a ceci sur leur site et ils ne parlent pas de remboursement. Je n'ai pas trop cherché non plus honnêtement.www.lufthansa.com/...r/flight-informationSi vous détenez un billet pour un vol annulé ou existant de Lufthansa Group, vous pouvez conserver votre billet sans avoir à réserver immédiatement pour une prochaine date. Les réservations existantes seront annulées, mais le billet conserve sa valeur et peut être utilisé pour une date ultérieure, avec un départ jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.
La destination initiale peut être aussi modifiée pour une nouvelle destination. La réservation devra être effectuée au plus tard le 31 août 2020. Par ailleurs, pour chaque nouvelle réservation, nous vous offrons une réduction de 50 euros et vous n’aurez aucun frais de changement de réservation, quel que soit le nouveau tarif choisi. Si toutefois le nouveau tarif est plus cher en raison d’un changement de destination (par ex. changement d’un vol moyen-courrier pour un vol long-courrier) ou d’un changement de classe de voyage, vous devrez éventuellement acquitter la différence.
Veuillez noter que la réservation doit être effectuée via notre Service Center ou via votre agence de voyages. Vous n’êtes pas obligé de nous contacter avant la date de départ initiale de votre billet. Votre billet conserve sa validité, même après que la date de départ initiale est passée. Vous pourrez faire une nouvelle réservation jusqu’au 31 août 2020. En raison actuellement du volume très important d’appels, nous vous demandons de nous contacter uniquement si votre voyage est prévu dans les prochaines 72 heures.
Cette règle s’applique aux billets réservés jusqu’au 31 mars 2020 inclus, avec une date de voyage confirmée jusqu'au 31 décembre 2020 inclus.

La compagnie parle d'une extension de droits pour modifier son voyage. Les vols secs sont toujours remboursables.
J'ai reçu ma confirmation d'annulation et de remboursement 10mn après mon appel.
Maintenant je patiente. 15 jours ouvrables ça fait 3 semaines un peu prés.

Et non justement. Certaines compagnies proposent un avoir électronique non remboursable et d'autres permettent de modifier les dates en payant le réajustement si c'est + cher.voyageforum.com/...air-france-d9932680/Chez Air Austral le remboursement est selon les conditions de vente du billet. La très grande majorité des tarifs économiques étant non remboursables = avoir ou changement de date.www.air-austral.com/...vation-en-cours.htmlSi les compagnies remboursent les tarifs non remboursables elles se tirent une balle dans le pied. Déjà que certaines ne finiront pas l'année . Soit tu avais un tarif remboursable et là c'est normal. Sinon tu as profité de mesures commerciales qui ne sont plus d'actualité.www.air-journal.fr/...iements-5218951.html

Oui ça j'ai vu, l’ordonnance votée mercredi 25 mars à l'assemblée stipule bien que pour les vols secs annulés sont remboursables, AF joue la montre avec ses avoirs, mais il est bien indiqué sur leur site que si l'avoir n'est pas utilisé dans les 12 mois le montant sera remboursé, ils n'ont pas le choix.
Air Austral propose toujours le choix du remboursement en plus de la modification.
www.air-austral.com/...-avoir-covid-19.html

Chez AF jusqu'il y a une dizaine de jours ils remboursaient les vols annulés non modifiables comme d'habitude.
Puis ils ont modifié la donne.
On est d'abord passé par aucun remboursement, seulement un avoir (je sais, c'est illégal).Puis maintenant un avoir valable 12 mois, remboursable au bout de 12 mois (voir les PJ).
J'imagine que le côté illégal a du les faire réfléchir un peu.
Noter que l'avoir contredit la lettre d'accompagnement.Dans l'histoire j'ai quand même perdu 1 € de frais de service.
Je pense faire un procès. Peso j'attends toujours la réponse de l'assureur de ma carte Mastercard afin de savoir s'il accepte de garantir un vol réglé par un avoir issu d'un billet réglé par la carte bancaire.
En temps normal c'est non mais en ce moment...

la plupart des Cies ne rembourseront pas donc attendons une nouvelle ordonnance

BsrPas pour les billets déjà émis, de plus l'ordonnance pour les voyages est sortie hier. Ne pas oublier que covid-19 une fois terminé, les voyageurs repartiront de plus belle, si des compagnies ne respectent pas les contrats avec leurs clients, ils s'envoleront ailleurs.

ET tu fais quoi si on te dit c'est avoir valable X mois mais pas de remboursement ?
Comme tu dis la plupart des voyageurs repartirons alors pourquoi ne pas accepter un avoir ça sert a QUOI de vouloir ses €€€ dans ces conditions

Lol ! Je fais valoir mes droits tout simplement, AF met en avant ses avoir valable 1an mais ils remboursent si pas utilisé au bout de 12 mois. Lufthansa fait pareil, elle met en avant le modifiable élargie et les avoirs, mais quand tu les appels, ils confirment bien qu'on peut se faire rembourser.
A suivre....

Lufthansa m'a remboursé alors que j'avais le mini tarif non remboursable etc...j'attends encore pour bien confirmer après la réception, il parlait de 7 j ouvrable pour recevoir l'argent.
Après les conditions changent tellement vite...de mon côté j'ai la confirmation via facebook donc j'attends.

BsrTu es plus chanceux que moi, ils m'ont 15 jours ouvrables par téléphone.

Pour info pour les billets achetés via un agence le BSP refuse de faire les remboursements

Idem j'ai fait la demande par tél le 12 mars et reçu la confirmation par d'annulation par mail après l'appel.
Perso je compte partir mi mai si le covid-19 est terminé, sinon mi juin.

Mi-mai ca me parait bien tôt...quand je vois la thai qui annule tout juste début juin..p.e du à d'autres raisons aussi, je ne sais pasPar téléphone, le ligne fr ne fonctionnait pas, enfin de mon côté, j'ai essayé 2 jours non stop.