Ryanair, le dossier noir

Bon, puisque la mode est d'ouvrir de nouveaux "topics" thématiques, j'apporte ma pierre à l'édifice en lançant un thème presque un peu démago: la liste de tous les abus de Ryanair, qui non seulement fait tout payer mais en plus se croit en plus au-dessus des lois.
Et je commence assez fort avec cette dépêche d'hier soir:Des passagers bloqués 24 heures à Marrakech dénoncent l'attitude de Ryanairlondres (GBR), 06 juil 2009 (AFP)
Quelque 160 passagers de Ryanair bloqués plus de 24 heures dimanche et lundi à l'aéroport de Marrakech (Maroc) envisagent de poursuivre la compagnie à bas coût en raison de la façon dont elles ont été traitées, n'obtenant notamment qu'un bon alimentaire de cinq euros.
"Il est temps que Ryanair soit tenu responsable envers ses clients", a déclaré à l'AFP Robert Davis, avocat spécialisé dans les litiges liés aux voyages et passager du vol FR3507 qui devait quitter Marrakech dimanche à 10H00 (09H00 GMT) pour rallier Londres-Luton à 13H40.
Les dommages causés par un oiseau dans un réacteur ont nécessité l'intervention de plusieurs mécaniciens, dont l'un acheminé de Barcelone dimanche. Après plusieurs rebondissements, le vol a été annulé vers 2h du matin puis annoncé pour lundi à 11H00. La compagnie a néanmoins refusé de prendre en charge les frais d'hôtels et de repas, a constaté une journaliste de l'AFP enregistrée sur ce vol.
Vers 3h30, le consul britannique à Marrakech, Mohamed Zkiri, annonçait l'envoi d'ingénieurs plutôt que d'un second appareil. Les passagers ont finalement décollé en milieu de journée lundi pour atterrir à 15H45 à Londres.
"Comment espèrent-ils que nous allons réagir? Ils n'ont pas été honnêtes avec nous dès le début", a dénoncé Samina Hurry, 29 ans, l'une des passagères. Comme elle, plusieurs voyageurs étaient offusqués de ne recevoir qu'un bon alimentaire (consenti par Ryanair dimanche) donnant droit à un sandwich et une petite bouteille d'eau alors que la température flirtait avec les 40° à Marrakech.
L'absence de distributeur automatique dans la salle d'embarquement a contraint les naufragés du vol FR3507 à quêter les dirhams auprès d'autres voyageurs, pour acheter de l'eau auprès de restaurants refusant les cartes bancaires.
"Personne ne peut leur en vouloir pour un problème technique mais des compensations sont prévues en cas de retard comme le logement, la nourriture", a relevé M. Davis, soulignant les journées de travail perdues.
Ryanair a présenté ses excuses pour un "retard inévitable". Un porte-parole a affirmé que la compagnie avait "fourni aux passagers des bons de rafraîchissements et donné des informations" sur sa politique en matière d'annulation.
PS: vous apprécierez le "presque un peu démago"...

Ouais, enfin... quand on voyage pour 1, 99 EUR, on en a pour son argent. Faut quand même pas pousser.Ok, ça n'est pas acceptable, mais tout comme il n'est pas décent de payer un billet d'avion 1, 99 EUR. Qui peut croire que ça coûte ce prix-là ?Il n'y a pas de magie. Nulle part.

............c'est ce que je me dis aussi : j'utilise souvent Ryanair, jamais eu aucun soucis pour l'instant, mais le jour ou j'en aurai un de ce type, je tenterai de prendre mon mal en patience en me disant que j'ai suffisamment pris des vols vraiment pas cher jusque là.......................et ce genre de chose n'arrive pas qu'avec des low cost..........

bonjour,je ne vois pas le rapport entre le service rendu d'une cie et le prix du billet d'avion.meme en payant tres cher sur des cies regulieres on a ce type de probleme.J'ai vecu 6heures sans explication a casa, sans boisson, sans sandwich...avec une cie tres connu.J'ai eu le meme probleme a vienne avec une autre cie mondialement connu.

Bonjour,
Pour avoir eu le même problème avec AF il y a quelques mois, je suis d'accord avec Nemo... (=>>cf ici)

je veux pas défendre Ryanair sur ce cas précis, car c'est indéfendable.
Ce que je veux dire c'est que tout les operateurs low cost auraient réagit de la meme manière que Ryanair (cf nombreux post ici avec Easyjet, Myair...)
Et meme parfois ce sont de gros transporteurs nationaux et cher qui pratiquent ce genre de "non assistance "
Albathor ton argument de prix n'est pas valable, OK certains payent 1.99 sur Ryanair mais d'autres ont payés 200 euros aussi.
Cela s'appelle le Yield management, le meme que chez AF en plus "hard "...

C'est exactement ce que je me dis !
J'ai eu deux incidents de ce genre jusqu'à présent, sur plus de deux cents vols FR. Les frais supplémentaires que ces deux incidents m'ont occasionné, répartis sur l'ensemble des vols, reviennent à 1 ou 2 euros supplémentaires par vol... et un vol FR me coûte au maximum 40 euros (plus cher, je n'achète pas), plus souvent 20 ou 30, parfois 5 ou 10 euros...
Des vols retardés ou annulés (météo, panne, grèves diverses), ça arrive à toutes les compagnies.
C'est l'occasion pour le voyageur d'employer toute son ingéniosité et ses connaissances pour trouver la meilleure solution de remplacement. Un passionné de voyages ne s'affole pas, ne s"énerve pas, mais prend ça comme un "challenge", un défi à relever !
En ce qui concerne Ryanair, c'est bien connu, la compagnie l'a bien fait savoir, son CEO Michaël O'Leary l'a souvent répété en termes francs et pittoresques : en cas de retard ou d'annulation, la compagnie vous trouvera un autre vol ou une autre possibilité, mais c'est tout : pas de repas et pas de logement.
"If a plane is cancelled, will we put you up in a hotel overnight ? Abolutely not. If a plane is delayed, will we give you a voucher for a restaurant ? Absolutely not."
"Are we going to apologize when something goes wrong ? No, we"re fucking not. Please understand. It does not matter how many times you write to us complaining that we wouldn't put you up in a hotel because there was fog at Stansted. You didn't pay us for it."
Celui qui ne sait pas encore cela, franchement, devrait sortir un peu plus ! Et celui qui n'est pas d'accord là-dessus voyage sur une autre compagnie, c'est très simple

moi j'ai eu seulement 2 incidents sur Ryanair parfaitement gerés.
1 HAHN - BRATISLAVA, l'avion ne pouvait pas partir de Hahn car l'aeroport était dans le brouillard total. Un bus nous a acheminé à l'heure de décollage prévue à Saarbrucken (1h de là) pour effectuer notre vol vers Bratislava.Meme poisse au retour, l'avion a tournoyé au dessus de Hahn, impossible de se poser, encore du brouillard.
Déroutement sur Saarbrucken et le bus nous attendais dès la sortie de l'avion pour nous emmener à Hahn.J'ai eu 2 soucis avec easyJet, un très bien géré, un vol Lisbonne Bale annulé un dimanche soir pour cause de machine en panne.
Nous avons été logé dans un 4 etoiles, avec repas du soir, petit dej, taxi payé.
Retour le landemain matin sur un avion de remplacement.
2ème soucis easyJet, moins glorieux, un PARIS - NICE retardé avec un avion en panne, aucune information, un paquet de chips et une boisson en compensation, gros bordel dans l'AP et finalement une solution d'acheminement trouvé apres 4/5 heures de retard.

Que se passe-t-il si Ryanair annule mon vol ?Si Ryanair annule un vol et qu'aucun vol de remplacement satisfaisant n'est disponible ou si vous avez informé Ryanair de votre décision de ne pas poursuivre votre voyage, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées pour les vols réservés et non utilisés, selon le mode de règlement utilisé pour le paiement de votre réservation initiale.
En vertu de l'article 7 du règlement européen 261/2004, Ryanair ne fournit aucune indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol pour des raisons indépendantes de sa volonté (circonstances exceptionnelles). Aux termes de la réglementation, de telles circonstances peuvent se produire, en particulier, en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques rendant impossible le vol concerné, de risques liés à la sécurité, de défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol, ainsi que de grèves ayant une incidence sur les opérations d'un transporteur aérien.
Cela ne porte en rien atteinte aux droits que vous confère le règlement européen (CE) 261/2004. En cas de refus d'embarquement, d'annulation du vol ou de retard supérieur à 2 heures, vous recevrez à l'aéroport une notice écrite indiquant les règles d'indemnisation et d'assistance prévues par ce règlement.

les autres ne tiennent pas ce discours mais cela n'empeche que ces cies de la pratiquer
tu veux punir celui qui le dit et pas ceux qui le pratiquent mais ne le dit pas ou le nient?

vive la transparence, merci MOL
Plus serieusement comme le dit le communiqué et les regles européénnes expliquées sur le site Ryanair.com, aucune indemnisation mis à part que l'acheminement n'est prévue en cas de soucis independant de la cie.
Et ca toute les cies l'apppliquent...puisque que c'est le reglement.
(brouillard, oiseaux dans le reacteur, greve...) ca c'est pas de la faute à MOL, donc MOL il donne pas de compensation

..........ça s'appelle de la pub, Michel..........et gratuite le plus souvent.............il le fait évidement exprès, le Boss : les toilettes payantes, les passagers debout....... Ryanair est une des compagnies les plus citées dans les médias...............et ça lui coute pas grand chose.Il est au moins fort là dessus, faut reconnaitre.