Azur Croisières prend une commission lors d'une annulation de croisière!

Bonjour Nataly03,Il me semblait à la lecture de ce forum, que ce n'était pas le cas de cette agence... des amis m'ont y être clients depuis son origine *en 2008* (vérifié sur societe.com), et m'ont dit "Azur-Croisières ? pas de problèmes d'annulation !"... Alors je suis allé voir hierwww.azur-croisieres.com/qui-sommes-nouson peut lireFondé en 2002 (?) azur-croisieres.com appartient au groupe Cruiseline...etCRUISELINE
16 rue du gabian
Les flots bleus
98 000 (mc) monacoCeci expliquant sans doute cela... Note ("httpsociete.com" est bien pratique) : Cruiseline c'est le nouveau nom de l'ancien "QCNS Cruises", de Monaco, qui, il y a deux ans, a déjà racheté le site "Webcroisieres.com" (sous marque "croisières" de "Jet-Travel", monégasque elle aussi).

Bonjour
Effectivement, j’ avais lu comme vous son appartenance au groupe Cruiseline, mais ce qui est curieux, c’est que les contrats sont signés sous l’intitulé d’une agence de voyage française, TGJ Travel, (dont la marque commerciale est azur croisière) inscrite au RC d’Antibes au capital de 200.000€ et garantie par APT de Paris ?
Mais, je ne connais pas la répartition du capital...
Donc dans ce cas, le cas échéant, ce serait quand même la législation française qui ferait droit.

Bonjour Jean-Marie,Quand j'ai eu des problèmes avec Azur (et Oceania) c'est bien vers le système judiciaire français que j'ai pu me tourner pour faire mon recours.

Oui.. mais je crois que c'est récent et que maintenant azur est rattaché au fameux groupe de monaco..depuis peu de temps.je pense que ce n'est pas une bonne nouvelle..le point positif.. c'est qu'il ne fera pas faillite puisqu'il a été vendu avant...

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Inscrit au repertoire du commerce et de l'industrie en date du 29 juillet 2005 sous le N° 05S04380 Autorisation d'exercer par arrété ministériel N°2005-286 Membre IATA n° 202 465 05 Récépissé CCIN n°2007-01231/2007-01232 (En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés).
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je crois que tu as soulevé un sacré lièvre.

Bonjour
La page d’accueil D'azur a déjà changé depuis quelques jours ce n'est plus la même elle ressemble aux autres agences du groupe cruiseline......
mich74

Bonjour
Ceci explique cela...

oui
c'est un bon fichier clients qu'ils ont acheté après reste a savoir si les clients continuent avec les nouveaux
mich74

Cruise Line avait déjà racheté web croisière l’année dernière...
A la fin, il n’y aura plus qu’un groupe avec différentes marques commerciales...

espérons que croisiland survivent.. c'est une des rares agences qui justement ne prend pas de frais d'annulation supérieur au croisiériste.

Bonjour
Il y a beaucoup d'agences, par exemple faisant partie du réseau Selectour, qui ne prennent pas d'autres frais d'annulation que ceux de la compagnie de croisières.
De toute façon maintenant le code du Tourisme oblige les agences à faire figurer les conditions d'annulation sur tout contrat lors de la réservation, donc en principe, pas de surprise, pour le client.
Cordialement

bonjour
oui tu as raison
mais pour ceux qui lisent les cgv..et crois moi ce n'est pas le cas pour tout le monde..

Bonjour Micax Vous auriez les références de cette modification (très probablement au niveau réglementaire) du Code du tourisme ? Je crois que cela intéressait beaucoup de membres de ce forum. Je n'ai personnellement rien trouvé (sur Legifrance, qui pourtant est forcément "à jour", surtout pour une modif de l'an dernier), mais je n'ai pas approfondi ma recherche... jusqu'à présent, et même récemment (c'était le cas de mon contrat de croisière de février 2020 signé en aout 2019), je n'ai jamais vu de contrat de voyage (mais à part les miens, je n'en ai pas vu beaucoup... ) reprenant in extenso, voire même les joignant en annexe écrite, les CGV de l'Agence de voyage. L'agence "renvoie" simplement aux CGV figurant +sur sa brochure+ (pour une agence physique) ou +sur son site Internet+ pour les agences Internet, et vous fait signer que vous certifiez les avoir lues. Et c'est vrai qu'avec la même agence, on les lit (parfois , comme dit Nataly03) la première fois, mais peu d'acheteurs, je pense, les relisent, et de façon approfondie, à chaque fois qu'ils signent un nouveau contrat de croisière (ou de voyage).Des références absolument explicites dans le CT pourraient peut-être faire plaider la nullité du contrat en cas d'absence de la totalité écrite de ces CGV... mais je n'y crois pas trop... Les juristes de ces agences ont dû "verrouiller" le truc... par contre, l'agence qui n'aurait pas informé un client habituel (plusieurs voyages, plusieurs années de suite) du changement de ses CGV, pourrait peut-être faire invoquer le "défaut de conseil éclairé"... Mais encore une fois, de là à faire annuler le contrat... Cordialement

Bonjour
Je vais essayer de trouver les nouvelles dispositions contractuelles.
En attendant ce que je peux vous dire c'est que depuis 1 an environ quand j'achète une croisière mon contrat fait maintenant 6 pages !!!
J'ai même fait la réflexion à mon agence pourquoi elle ne mettait pas (voir brochure Costa p. xxx, ou cf. CGV article y,...) elle m'a répondu : je n'ai plus le droit il faut que je fasse figurer les informations noir sur blanc.
Conséquence : le 29 février j'ai acheté une croisière Costa pour fin mai suite à une campagne promotionnelle faite par SMS et mail qui promettait -25 %, annulation SANS frais jusqu'à 48h du départ,... Vu la situation c'est cette dernière clause qui m'a convaincu et mon agence l'a bien compris. Elle a demandé une trace écrite à Costa de ces conditions puisqu'elle devait les retranscrire sur mon contrat. Evidemment fin mars plus question de partir et j'ai annulé. En avril j'ai obtenu le remboursement de l'acompte sans frais. Ce ne fut pas simple, Costa proposant un avoir à mon agence, mais tout était écrit et les contrats furent respectés.
Cordialement

J'ai été voir les conditions d'annulation de croisière.fr
J'ai été stupéfait de voir qu'il y avait 10% de frais de dossier en plus des conditions d'annulation.
J'ignore si ils l'appliquât, mais cela finit par faire beaucoupCRUISE LINE se réserve le droit de facturer aux clients, les frais imputés par la compagnie maritime en cas de modification concernant le nom des passagers, les titres de transport, ainsi que la modification de l'occupation de la cabine. Enfin CRUISELINE se réserve le droit d'appliquer les frais d'annulation en vigueur des compagnies aériennes respectives. Les frais d'annulation sont calculés sur le total de la réservation hors assurance. L'assurance doit être payée en totalité.
Des frais de gestion de dossier d'une valeur de 10% du montant total du voyage avec un minimum de 150 € / pers s'appliqueront en supplément des frais d'annulation

• plus de 120 jours du départ : 10 % du montant total du voyage (avec un minimum de 90 €/personne)
• de 120 à 91 jours du départ : 25 % du montant total du voyage ;
• de 90 à 61 jours du départ : 50 % du montant total du voyage
• de 60 à 31 jours du départ : 75 % du montant total du voyage
• moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage

Conditions spéciales d'annulation des croisières de plus de 15 jours chez MSC : Jusqu'à 61 jours : comme tableau général ci-dessus Moins de 61 jours du départ ou non-présentation : 100 % du montant total du voyage

bonjour
oui ce sont les mêmes conditions d'annulation que pour le reste du groupe.

Bonjour
On peut lire dans les nouvelles cgv d’azur croisière :
Conditions spéciales covid :
Toute annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d’un avoir suite à l’ordonnance sera assujettie à 100% de frais.
En cas de report de date les conditions d’annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais.
Doit on comprendre que si l’on reporte sa croisière ou que l’on utilise l’avoir sur une autre croisière, une fois ce choix effectué, impossible de modifier quoi que ce soit, sans tout perdre...