Azur Croisières prend une commission lors d'une annulation de croisière!

excuse accepté.. il ne faut pas s'énerver surtout quand on essaye de vous aider.Donc pour clore
Hélas si...
tous les documents que vous avez posté disent pareil :
100 euros pp de frais d'annulation (et oui je sais bien que msc demande moins.. mais vous avez accepté..) + 50 euros pp en plus pour frais de dossier
donc 150 euros pp..c'est bien ce que vous demande azur non?Votre contrat vous l'avez fait avec azur.. pas msc..Bon courage pour vos poursuites. Cela occupe. Mais évité d'engager des frais car à mon avis les avocats d'azur sont payés pour être béton dans leur contrat.

" + 50/pers pour frais de dossier, pas d'accord, je n'ai rien de noté en ce sens dans les CGV, je n'ai rien signé ni accepté."regarder la pièce attaché que VOUS avez posté le 06/05/2020 à 18h40
c'est marqué dessus...et vous les avez signé..Après y'a pas plus aveugle que celui qui ne veut pas voir mais bon je ne suis pas l'avocat d'azur croisière et bien au contraire avec de tel cgv je ne passerai plus par eux.

ok..
alors il va falloir le prouver.. en montrant justement les cgv ET les conditions particulières que vous avez signé...la pièces jointe d'azur est à la date de votre signature.. si vous avez d'autres pièces.. c'est le moment de les chercher et/ou de les retrouver...

Bonjour Nataly031- Je n'ai jamais eu en pièce jointe les conditions particulières d'Azur, et d'autres personnes sont dans le même cas.
- (message Kiero du 6 mai à 19h45 : Voilà, en aucun cas on ne reçoit le fameux texte des CGV qui apparaissent en ligne et qui bien évidemment a été modifié après le 20 mars 2020 derrière lequel l'agence se cache).
- (message GrandPierreg du 22 avril à 11h02 : Nous avons réservé, avant le problème du COVID 19, 2 croisières MSC chez AZUR CROISIÈRES et nous n'avons jamais été informé de ces commissions retenues par AZUR CROISIÈRES, en supplément de ceux de MSC lors d'une annulation de croisière)
- (un nouveau sujet sur Azur Croisière est ouvert, lisez-le c'est édifiant)2- A ma demande, Azur m'a fait parvenir la pièce "conditions particulières" (que j'ai jointe dans un message précédent).
Si vous lisez bien celle-ci vous verrez qu'il y a un chapitre traitant du COVID-19.
Vous serez d'accord avec moi pour reconnaitre qu'à la date du 2 mai 2019, le Covid n'existait pas.
Donc cette pièce ne peut pas être celle de mon contrat........ pour la bonne raison que seul le fichier CGV était joint au 1er message d'Azur "projet de croisière" puis une fois ce projet accepté et signé, au 2ème message d'Azur intitulé "confirmation dossier n°" avec un fichier du contrat et un fichier CGV identique au précédent, rien d'autre3- j'ai re-demandé à Azur le fichier "conditions particulières" en cours au mois de mai 2019, vous savez, celui que je n'ai jamais eu, (ni signé)............4- J'ai conservé chaque message, proposition, contrat, CGV, et ce depuis le 1er échange
Voilà des petites précisions indispensablesBonne journée à vous

Bonsoirne chercher pas à me convaincre.. perso je n'ai pas envi d'être l'avocat d'azur parce que moi aussi je suis un peu "triste" qu'une bonne agence devient une mauvaise..Mais je viens de rechercher dans un ancien dossier, juste pour vous montrer qu'en fait qu'en vous avez signé électroniquement votre contrat, vous avez attesté avoir lu et reçu les cgv et les conditions particulières..
Maintenant si vous signé sans enregistrer et sans lire, c'est votre faute pas la leur.
C'est facile de venir ensuite dire que vous n'avez pas reçu..Signatures
Signé électroniquement le 02/03/2018 14:36:15, xxxxxxxxxx (adresse IP: xxxxxxxxxx)
- Validation des conditions générales et particulières de ventes
- Connaissance des formalités d'entrée et de séjourNous avons le plaisir de vous adresser en pièce jointe votre confirmation de réservation.
Ce document confirme votre inscription ainsi que votre ou vos réglements (il n'est pas à renvoyer à l'agence Azur Croisieres).voilà donc aller vérifier ce document.. et regarder si vous avez signé avoir lu et reçu tout cela.
c'est votre contrat de réservation...

Bonsoir,
Je viens de regarder ma confirmation de réservation signé électroniquement, que j'ai accepté après avoir lu les CGV générales et particulières de ventes qui sont :Voici le copier coller des conditions générales d'Azur croisières :
Article 4.1 : Frais d’annulation - Annulation par le client Toute annulation doit être adressée à l’agence Azur Croisières par lettre recommandée avec accusé de réception, par fax, ou e-mail à l’adresse: annulation@azurcroisiere.com. La date du cachet de la poste, de réception du fax ou de l’e-mail sera la date retenue pour l’annulation. Le remboursement des sommes versées interviendra, déduction faite des frais d’annulation.
Important : Les conditions et frais d’annulation sont variables en fonction du tour-opérateur organisateur de votre voyage. Merci de vous reporter aux conditions particulières de vente présentées ci-dessous en fonction de votre réservation.
Pour toute annulation, des frais de gestion AZUR CROISIERES (50 € par personne) viendront s’ajouter aux frais d’annulation du tour opérateur présentés ci-dessous.Je me réfère donc au tour opérateur cité : brochure MSC 03-2019/04-2020 :
frais d'annulation
article 5.1 : Résolution du contrat de voyage par le passager:

pour un séjour de moins de 15 nuits (hors MSC Yatch Club)

jusqu'à 60 jours avant le départ: 50 euros par personne (frais de dossier)

seul fichier joint à cette confirmation de commande : CGV « Conditions-Annulation-MSC-Croisières »
frais d'annulation: jusqu'à 60 jours avant la date de départ de la croisière: 100 euros par personne.Donc dans les CGV « Conditions-Annulation-MSC-Croisières » les 100 € représentent :
les frais MSC pour 50€ (art.5.1) + les frais de gestion Azur Croisière (art. 4.1)pour 50€C’est bien ce que ce document laisse entendre, c’est comme cela que je l’ai compris et accepté.Sinon, cela voudrait dire que les frais de gestion annulation Azur Croisière sont perçus 2 fois.Bonne soirée à vous

vous voyez vous les aviez bien...10 posts quand même où vous disiez le contraire..."frais d'annulation: jusqu'à 60 jours avant la date de départ de la croisière: 100 euros par personne."Pour toute annulation, des frais de gestion AZUR CROISIERES (50 € par personne) viendront s’ajouter aux frais d’annulation du tour opérateur présentés ci-dessous.cqfd... cela fait bien les 150 pp et vous avez bien signé pour cela...et on ne peut pas revenir en arrière une fois que c'est fait...et même si azur avait décidé de prendre 10 x les frais.. une fois que vous acceptez.. c'est trop tard ensuite...

bon je vais arrêter de vous répondre...parce que vous ne voulez rien comprendre...Ce n'est pas un faux... azur a le droit de faire les frais qu'il veut..c'est légal! (à Default d' être moral)
ce n'est pas à msc que vous avez acheté c'est à azur!Vous avez signé vous payez..Point barre.
Si vous n’étiez pas d'accord il ne fallait pas signer.

coucoud'ailleurs si Azur vient lire ici, ils pourraient attaquer cette personne pour diffamation..
c'est grave d'accuser une agence sur un forum public de faire des faux...
Et eux doivent avoir les avocats nécessaires.Cela risque finalement de coûter bien plus que 50 eurosAller bonne nuit.

non je n'accuse pas, je pose une question.
De toutes façons, quoiqu'il en soit, nous avons bien réfléchi et allons annuler cette croisière.
Je fini pas croire qu'effectivement Nataly03 a raison, j'ai dû mal comprendre les clauses.
Mais à mon âge, c'est pardonnable n'est-ce pas ?
Bonne nuit

La plupart des croisiéristes ont plus de 70 ans
l'age n'excuse pas tout surtout que vous êtes entrain de relancer le sujet sur un autre fil..
A moins que vous, n'ayez déjà oublié celui ci..

Bonjour,
Non je ne relance pas le sujet, mais je suis comme vous, je m'intéresse à ce qui s'écrit.
Mais la nuit porte conseil, n'est ce pas, donc le sujet pour moi est clos.
Allez vous n'aurez plus le plaisir de me lire.! (promis)
Bon week-end

Bonjour,Juste pour info : j'ai fini par annuler ma croisière prévue fin septembre et j'ai eu un remboursement très rapide de la part d'Azur Croisières.
Je dois reconnaitre que de ce côté là, l'agence a été très correcte......Cordialement

"Allez vous n'aurez plus le plaisir de me lire.! (promis)"?????

Bonsoir,Même si Lilibc54 a écrit " Allez vous n'aurez plus le plaisir de me lire.! (promis) ", je trouve sympa qu'elle ait informé les internautes de Voyage Forum de l'issue de son différent suite à une annulation avec Azur Croisières.C'est à signaler car ce n'est pas le cas de tout le monde.Bonne soirée: mum49.