Azur Croisières prend une commission lors d'une annulation de croisière!

BonsoirAlors je sais je suis dure.. mais nonVous n'avez surement pas lu les cgv avant de signer..et vous les découvrez maintenant..
Mais cela ne fonctionne pas ainsi..Je suis déjà passée par azur (bon qu'une seule fois) les cgv sont envoyées par mail et vous avez du cocher une case comme quoi vous les accepter..Alors retrouver le mail.. et poster le... en entier...et vous verrez que c'était écrit..

ce sont les mêmes, le n° de dossier est le même

pouvez vous poster tous les paragraphes concernant annulation et modification que vous avez signé?

Excusez moi de vous dire et redire toujours la même chose, voir mes posts plus anciens, j'ai bien reçu et signé les CGV annexé à mon contrat, et à AUCUN endroit n'apparait la somme de 100€ à rajouter par cabine. Je suis d'accord pour 100 € par pers (50 MSC + 50 Azur), selon ce que j'ai signé. Ces CGV ont été posté à plusieurs endroits par moi et par d'autres personnes.
Merci de bien vouloir relire.
De plus sur le contrat l'organisateur est bien MSC Croisière.
Et sur le contrat il est bien spécifié de lire et accepter les CGV de........l'organisateur.
Bonne soirée

Date d’annulation avant la date de départ de la croisière
Jusqu’à 60 jours 100 € par personneToute modification de la commande avant le départ à l'initiative du client entraînera la facturation de frais de gestion AZUR CROISIERES de 100 € par cabine. Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le tour opérateur et dont le client sera informé avant l'exécution de la modificationVous lisez bien quand même que les deux choses s’additionnent non?donc si vous avez signé cela que vous soyez d'accord ou pas...

coucououi mais tes problèmes n'avaient rien à voir avec les cgv d'azur.
Qu'en penses tu par rapport à cela?

Coucou Nathalie,Tu as entièrement raison le problème était autre.Pour ce différent concernant les CGV le montant en jeu ne vaut pas de s'engager dans un tel recours, long et pénible. Sans compter la crise du covid, qui va faire paraître ces problèmes bien légers.
Sur la rédaction et l'interprétation des CGV, c'est à mon avis volontaire pour mieux tromper. Il n'y a qu'une solution, et le seul pouvoir du consommateur, fuir.

Oui est c'est bien là ou il y a problème, car les frais demandé par l'organisateur, donc MSC sont de 50€ et non de 100€ comme réclamé par Azur
Sur le contrat que j'ai signé en date du 2 mai 2019, il est précisé :
Conditions d'inscription: l'inscription à ce voyage, tant pour moi-même que pour le compte des autres personnes inscrites, implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente dont j'ai pris connaissance dans la brochure de l'organisateur concerné, dont j'ai reçu un exemplaire. Je reconnais avoir pris connaissance de l'intégralité des clauses, conditions et garanties du contrat d'assurance mentionné sur le présent acte.et sur ce même contrat : Organisateur : MSC CroisièresPS : sur la brochure c'est bien 50 € par personne de frais d'annulation
sur les CGV intitulé "conditions d'annulation MSC" joint par Azur il est noté 100€ par personnedonc de 2 choses l'une :
- soit la somme de 50€ (frais Azur) est rajouté aux frais MSC, dans ce cas il n'y a pas lieu de rajouter encore 50€ supplémentaire
- soit le document CGV intitulé " conditions d'annulation MSC" est un FAUX, puisque il est noté 100€ (et non 50€ comme sur la brochure)

Un vrai parcours du combattant.
Si je n'ai pas satisfaction, je n'attendrai pas pour me rapprocher dès lundi de la
DGCCRF (consommation et répression des fraudes)., me rapprocher aussi d'une association de consommateur et téléphoner à mon assistance juridique. Je ne lâcherai pas....
En attendant merci pour votre témoignage.

Bonjour
je lis bien ce que vous écrivez.
Mais justement pour vous l'achat se fait en agence pas directement par msc..
Donc c'est l'agence votre organisateur en quelque sorte
d'ailleurs en cas de problème c'est à lui que vous devez vous adressez.. pour msc vous êtes client de l'agence et pas d'eux (en schématisant hein)Donc azur fait les conditions et les tarifs qu'il veut...si cela ne vous convient pas vous n'acceptez pas.."donc de 2 choses l'une :
- soit la somme de 50€ (frais Azur) est rajouté aux frais MSC, dans ce cas il n'y a pas lieu de rajouter encore 50€ supplémentaire
- soit le document CGV intitulé " conditions d'annulation MSC" est un FAUX, puisque il est noté 100€ (et non 50€ comme sur la brochure)"Ben si azur souhaite vous faire payer 500 euros (exemple) à la place de 50, il a le droit.. c'est à vous de ne pas être d'accord..et donc de ne pas accepter.Si on veut les conditions d'annulation msc, il faut passer par msc..ou une agence qui ne facture que les conditions d'annulation."
soit le document CGV intitulé " conditions d'annulation MSC" est un FAUX, puisque il est noté 100€ (et non 50€ comme sur la brochure)""
ce sont les conditions msc en passant par azur..

j'en conclue donc que le document joint est bien un faux, puisque j'ai bien signé pour les conditions de l'organisateur qui est décrit en toutes lettres comme étant MSC Croisières.
Il est d'ailleurs bien précisé qu'une brochure de cet organisateur m'a été remise, et sur laquelle pg 291 article 5.2 il est bien noté 50€.
Je ne conteste pas devoir en plus à Azur 50€ de frais supplémentaire, ce qui fait un total de 100€ par pers., là je suis entièrement d'accord
mais, je vous le répète, je n'ai rien sur mon contrat, qui fait apparaitre la mention "100€ sera demandé par Azur Croisière en cas d'annulation", je n'ai donc rien signé en ce sens.

vous avez ce document pour modification..
à savoir si une annulation est une modification de contrat..
et je pense que oui..

Cela démontre bien l'honnêteté d'Azur vis à vis de ses clients.......

eh bien non, une modification concerne : un changement de nom, de destination, etc.....
une annulation est une résolution de contrat, aucun changement.
Prenez votre dictionnaire, il n'y a aucun doute à ce sujet
d'ailleurs sur la fameuse brochure MSC pg 292 article 6, tout est bien spécifié

Bon"Prenez votre dictionnaire, il n'y a aucun doute à ce sujet"Puisque vous commencez à être très désagréable..
ça je sais faire aussi..La prochaine fois apprenez à lire un contrat avant de le signer..Cela évitera d'avoir 25 post pour 100 euros.. puisque comme sur le port salut c'était bien précisé sur vos conditions particulières que vous avez vous même posté..le 6 mai à 18h40..et qui dit bien que toute annulation sera facturé 50 euros PP EN PLUS des frais d'annulation.. donc dans vos conditions particulières ils ne parlent même pas de modification mais bel et bien d'annulation.. vous mélangez tout..un problème de lecture je pense Bon courage avec un avocat..à mon avis il vous prendra plus que 100 euros...

Excusez-moi, mais j'ai l'impression de toujours me répéter au fil des messages.
Je vais arrêter de poster, parce vous avez raison, inutile d'envahir sur ce sujet.
Les personnes qui ont le même problème peuvent toujours me contacter en message privé.
A nos âge (72 et 75) nous n'avons plus envie de nous projeter à long terme et c'est pourquoi nous préférons une annulation qu'un report.
Il est clair que je vais prendre conseil auprès d'organismes compétents : DGCCRF, association de consommateur, médiateur, et plus.....
Ceci non pas à cause du montant de la somme, mais pour le principe, et pour éviter que d'autres personnes aient le même problème.
Je vous confirme une fois de plus que le contrat que j'ai signé ainsi que les CGV ne sont pas du tout conforme à ce que l'on me réclame en plus.Comme le dit si bien Kiero en date du 6 mai, et qui vient sans doute de vérifier son propre contrat et a signé les même CGV que moi, je cite :"Voilà, en aucun cas on ne reçoit le fameux texte des CGV qui apparaissent en ligne et qui bien évidemment a été modifié après le 20 mars 2020 derrière lequel l'agence se cache."Je pense avoir tout dit et vais en rester là.
Je vous souhaite une bonne journée
PS : sur mon message daté du 6 mai à 18h45, le fichier joint où il est noté ses soi-disant frais m'a été envoyé en réponse à mon email au directeur d'Azur. Je peux vous assurer qu' en aucun cas je n'ai signé quoi que ce soi dans ce sens. D'ailleurs si vous le lisez bien vous verrez qu'on y parle du COVID-19. Pensez vous qu'en mai 2019 c'était déjà d'actualité ?