Azur Croisières prend une commission lors d'une annulation de croisière!

Bonjour,J'ai remarqué que AZUR CROISIÈRES, (agence sérieuse et qui a bonne réputation soit dit en passant malgré tout), se prend tout de même une commission sur l'annulation d'une croisière.Frais d'annulation d'une croisière MSC de moins de 15 nuits chez AZUR CROISIÈRES (hors Yacht Club) :- Jusqu’à 60 jours 100 € par personne
- Entre 59 et 30 jours 30% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 50%
- Entre 21 et 15 jours 70%
- Dans les 14 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 100%Normalement, comme précisé sur le site internet de MSC dans les conditions générales de vente, les frais d'annulation sont les suivants :- Jusqu’à 60 jours 50 € par personne (frais de dossier)
- Entre 59 et 30 jours 25% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 40%
- Entre 21 et 15 jours 60%
- Entre 14 et 6 jours avant le départ : 80%
- Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 100%Donc, si compare ces 2 données, on constate qu'AZUR CROISIÈRES "se prend" en commission :- Jusqu’à 60 jours 50 € par personne
- Entre 59 et 30 jours 5% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 10%
- Entre 21 et 15 jours 10%
- Entre 14 et 6 jours avant le départ : 20%
- Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 0%Nous avons réservé, avant le problème du COVID 19, 2 croisières MSC chez AZUR CROISIÈRES et nous n'avons jamais été informé de ces commissions retenues par AZUR CROISIÈRES, en supplément de ceux de MSC lors d'une annulation de croisière.De plus, je trouve que ces commissions retenues par AZUR CROISIÈRES sont élevées alors que je ne pense pas que ça leur demande beaucoup de travail !Plus la croisière est longue et chère, plus il retienne une commission élevée alors que l'annulation ne leur prend pas plus de temps que pour une croisière courte et bon marché !Bien évidemment, notre première croisière est de 15 jours et la deuxième de 12 jours ! AZUR CROISIÈRES n'est pas la seule à procéder ainsi ! Certains le font, d'autres non !CROISILAND par exemple, agence également sérieuse et qui a bonne réputation, ne "se prend" aucune commission lors d'une annulation de croisière. On doit juste payer un frais de dossier de 15 € TTC lorsqu'on réserve une croisière et c'est tout, même si vous annulez votre croisière !Dorénavant, nous réserverons toujours chez eux ! (Si nous pouvons toujours faire des croisières !... ).Pierre

Bonjour
Lorsque j’ai fait faire un devis chez azur fin 2019 pour ma prochaine croisière ils m’ont envoyé en même temps les conditions d’annulation et c’est alors que j’ai remarqué que maintenant ils prenaient cette commission. Je leurs ai téléphoné pour demander des explications et ils m’ont répondu que c’était nouveau et que c’était parce que beaucoup réservait puis annulait leur croisière pour par ex la même mais moins chère. Cela leur compliquait donc la vie !Je leur ai répondu que puisque c’était ainsi je ne réserverais plus chez eux comme d’habitude. Et j’ai réservé chez Croisiland qui ne prend pas de frais après vérification.Bien m’en a pris car pour la 1 ère fois je compte annuler ma croisière d’aout car je préfère perdre 100 euros à deux plutôt qu’avoir un avoir de 2400 euros sans être certaine que l’agence ne sera pas en liquidation d’ici là !!!Nous vivons une période incroyable et je ne pense pas refaire une croisière avant un certain temps. J’aurais trop peur d’attraper ce virus sur le bateau ou d’être confinée dans ce vase clos !!!A ce jour nous ne savons pas quand va se terminer cette épidémie. En tout cas ce n’est pas pour demain !!!

Bonjour
Effectivement il faut bien lire les cgv des agences, qui font souvent la différence en cas de problèmes d’autant qu’elles peuvent changer... sans que l’on en soit informé...
C’est ce qui s’est passé avec azur croisière...

Bonjour,CROISILAND doit connaître le même problème et pourtant, ils ne le facturent pas et ils s'en sortent très bien ainsi !Je ne suis pas contre qu'ils facturent pour eux l'annulation d'une croisière car c'est vrai qu'il faut qu'ils fassent une démarche administrative mais pas 10 ou 20% du prix de la croisière ! C'est excessif !Si on se base sur un prix de 1000 €/personne pour une croisière de 2 personnes et une facturation de 20 %, ils récupèrent 400 € pour une simple annulation !!! Vous vous rendez compte ? C'est ÉNORME ! Et imaginer les montants quand le prix de la croisière est supérieur à 1000 €/personne !Je travaille dans un bureau d'études. Tout travail, quel qu'il soit, est facturé à notre client 80 €TTC/heure. Nous facturons donc à notre client un travail de 400 € quand nous y avons passé 5 heures !!! Et nous sommes rentables ! Et sans vouloir sous-estimé les agents qui travaillent chez AZUR CROISIÈRES, le travail que nous faisons est un travail complexe d’ingénierie avec des spécificités et des difficultés propre à chaque dossier !Je ne suis pas sur du tout que la personne chez AZUR CROISIÈRES qui s'occupe de l’annulation passe 5 heures à faire cette démarche ! C'est hyper rentable !Pierre

Bonjour
j'ai réservé il y a deux ans une croisière chez azur (très bonne agence) et effectivement déjà à ce moment là il y avait des frais "en plus" en cas d'annulation.. pas forcément facturé si on réserve autre chose.. mais à discrétion du conseiller.

Salut Jany.que tu annules toi ou la cie, c'est la même chose.
c'est un avoir.www.service-public.fr/...rs/actualites/A13965"Vous avez réservé un voyage à forfait et il a été annulé ou bien vous ne souhaitez plus partir ?""Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur."tu n'as pas du lire jusqu'au bout.

Tout à fait d’accord avec vous c’est pourquoi je leurs ai signifié que dorénavant je ne passerai plus par eux !!!

Bonjour
Ce communiqué est une lecture un peu rapide de l'ordonnance. "que tu annules toi ou la cie, c'est la même chose" effectivement c'est le cas si tu annules pour cause de "circonstances exceptionnelles... Covid19...etc...." ce que ne manque pas de faire et de rappeler les compagnies de croisières.
Le communiqué "Service-public" oublie ce détail.
Car si toi, client, tu annules pour une autre raison avant l'annulation de la compagnie ce sont les CGV qui s'appliquent c'est à dire, souvent, remboursement - frais d'annulation prévus dans le contrat. Depuis un peu plus d'un an les agences de voyages ont l'obligation de faire figurer les conditions d'annulation dans tout contrat de voyages forfait. Mon agence demande donc systématiquement à la compagnie qu'elle lui indique les conditions d'annulation qui s'appliquent à mon contrat.
Bref j'ai annulé en mars une croisière Costa et Costa a REM-BOUR-SÉ mon agence qui m'a donc restitué l'acompte (je n'avais pas encore payé le solde lors de mon annulation) ! ! !
Et je vois que je ne suis pas le seul à ne pas avoir eu d'avoir quand on lit FB et les forums voyages.
Je ne dis pas que ce fut simple car Costa veut refourguer un avoir à chaque client mais on y est arrivé, avec mon agence, à être REM-BOU-SÉ en 15 jours.
Cordialement

d'accord si tu le dis.
mais tu justifies de quels raisons dans ce cas là? car je suppose qu'il faut prouver non?
et surtout tu as annulé quand et pour une croisière qui était quand?

Bonjour,Je rebondis sur vos messages et sur le post.
Je suis exactement dans cette situation. Azur croisières me prendrait 730€ (dont 480€ par MSC et) de frais d'annulation sur un dossier 2 cabines 5 personnes départ fin aout. Le dossier total s'élève à 4800 €, j'en ai versé à peine la moitié.
Ne sachant pas si la compagnie MSC annulera la croisière avant que je solde le dossier je ne sais que faire...
Si j'annule aujourd'hui (je suis à plus de 120 jours) je laisse 730 € soit 15% du dossier quand même
Si je n'annule pas et attend l'annulation par l'armateur, je dois croiser les doigts pour qu'il le fasse avant le 14 juillet date limite du dépôt du solde, car j'aurai si j'ai bien compris un avoir de l'intégralité de mes versements?Le stress est que nous sommes restaurateurs et qu'il est évident que nous ne pourrons pas partir fin aout après 3 mois de fermeture administrative. (au minimum)Mais vraiment ça me fait mal au cœur de laisser 15% de notre voyage si dans 2 mois c'est MSC qui annule. Je suis prise entre deux feux et je ne sais sur lequel je vais me brûlerEn tous cas je trouve ces frais exorbitants!Qu'en pensez vous?

Bonjour,Je n'ai pas les mêmes conditions que vous:
Voici le copier coller des conditions générales d'Azur croisièresArticle 4.1 : Frais d’annulation - Annulation par le client Toute annulation doit être adressée à l’agence Azur Croisières par lettre recommandée avec accusé de réception, par fax, ou e-mail à l’adresse: annulation@azurcroisiere.com. La date du cachet de la poste, de réception du fax ou de l’e-mail sera la date retenue pour l’annulation. Le remboursement des sommes versées interviendra, déduction faite des frais d’annulation.
Important : Les conditions et frais d’annulation sont variables en fonction du tour-opérateur organisateur de votre voyage. Merci de vous reporter aux conditions particulières de vente présentées ci-dessous en fonction de votre réservation.
Pour toute annulation, des frais de gestion AZUR CROISIERES (50 € par personne) viendront s’ajouter aux frais d’annulation du tour opérateur présentés ci-dessous.Toute modification de la commande avant le départ à l’initiative du client entraînera la facturation de frais de gestion AZUR CROISIERES de 50 € par cabine. Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandés par le tour opérateur et dont le client sera informé avant l’exécution de la modification.
Toutes annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au COVID19 sera assujettie à 100% de frais. (la validité de l'avoir est de 18 mois à partir de sa date d'émission). En cas de report de dates les conditions d'annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100 % de frais.Et ceux du lien de leur PDF qui renvoitaux conditions de MSCConditions d’annulation MSC CroisieresDes frais de gestion de dossier d'une valeur de 10% du montant total du voyage avec un minimum de 150 € / pers s'appliqueront en supplément des frais d'annulation• plus de 120 jours du départ : 10 % du montant total du voyage (avec un minimum de 90 €/personne) • de 120 à 91 jours du départ : 25 % du montant total du voyage ; • de 90 à 61 jours du départ : 50 % du montant total du voyage • de 60 à 31 jours du départ : 75 % du montant total du voyage • moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyageConditions spéciales d'annulation des croisières de plus de 15 jours chez MSC Jusqu'à 61 jours : comme tableau général ci-dessus Moins de 61 jours du départ ou non-présentation : 100 % du montant total du voyageConditions spéciales tarif "Promo Isseo MSC" Dès la réservation toute annulation de la part de l'acheteur entrainera des frais de 100% du montant total du voyage. De même toute modification de réservation (nom des passagers, titres de transport, occupation de la cabine, etc.) entraînera également 100% de frais.Condition d'annulation MSC YACHT CLUB • Jusqu'à 120 Jours avant le départ : 10% avec un minimum de 200€ par personne • Entre 119 et 90 jours avant le départ: 40% du montant de la croisière • Entre 89 et 60 jours avant le départ: 60% du montant de la croisière • Entre 59 et 30 jours avant le départ: 90% du montant de la croisière • Entre 29 et 15 jours avant le départ: 100% du montant de la croisière • Un réajustement tarifaire peut être appliqué au dossier en cas d'annulation partielleCondition spéciales Tours du Monde et Segments • Plus de 120 jours du départ: 25% du montant total du voyage • de 120 à 91 jours du départ : 50% du montant total du voyage • de 90 à 61 jours du départ: 75% du montant total du voyage • à partir de 60 jours du départ: 100% du montant total du voyage

Bonjour,Pour quand était le départ de votre croisière? Est ce que Costa l'avait annulé? quelle était votre agence?
J'en suis à ma 10 ème croisière sur MSC...mais pour la seconde fois j'ai réservé via l'agence azur croisières et lorsque je demande les conditions d'annulation...c'est 730€ de frais sur un dossier à 4800€. Vous pensez qu'appeler MSC servirait quelque chose?
Merci pour votre avis.

Evidemment il ne faut pas dire que tu annules parce que tu as peur de naviguer dans des régions touchées par le Coronavirus sinon, bien sûr, tu tombes dans le champ de l'ordonnance.
(j'étais sur le Smeralda quand on a été mis en quarantaine 48H, fin janvier, à Civitavecchia pour suspicion de coronavirus. Seuls les asiatiques avaient des masques sur le navire. Donc quand je suis rentré : achat de masques FFP2 mais j'ai aussi envisagé une possible annulation de ma prochaine croisière et j'ai étudié ses aspects juridiques).Quand l'ordonnance est sortie tout était à revoir, j'ai demandé immédiatement à mon agence ce qui se passerait si j'annulais. A ma grande surprise (mais il y a encore des agences très professionnelles) elle s'était déjà renseignée auprès du service juridique du réseau d’agences auquel elle appartient. Car elle m’a averti qu’il y avait plusieurs sons de cloche chez Costa et que cela s’avérait un peu compliqué. En plus confinement, télétravail,... Juste un exemple. Quand elle a dit à Costa qu’un client voulait annuler première réponse « Vous n’avez pas le droit » !!!! Bref l’ordonnance avait bon dos, à croire qu’elle stipulait : Costa peut faire ce qu’il veut !
Donc pour te dire que ce n’est pas simple de dire quand j’ai annulé, car il a fallu faire accepter cette demande par Costa puis faire accepter que les CGV soir reconnues et enfin mon agence m’a avoué le 07 avril qu’elle avait attendu d’avoir un écrit d’un responsable Costa (pas de la résa) pour l'accord de remboursement avant d’annuler officiellement en mon nom. Mais les tractations avaient commencé par téléphone le 28 mars, par écrit officiel le 30 mars. Mon agence m’a dit avoir eu le remboursement effectif le 16 avril. Remboursement du seul acompte car je partais sur le Diadema fin mai donc je n’avais pas encore payé le solde.
En fait la date n’a aucune, aucune, aucune importance par rapport à l’ordonnance si c’est le client qui annule, elle intervient que si l’annulation vient de Costa car le client ne peut plus annuler après.
Quant au motif d’annulation, Costa joue aussi là-dessus (pour piéger le client ?) bien que dans les CGV il n’est pas notifié que tu as un motif à fournir (contrairement à une assurance). J’ai dit à mon agence de dire « motif privé » ou ce qu’elle veut du style « pas d’argent pour payer le solde » si Costa insistait. Pour moi cela relève de son boulot. Mais je pense que face à une agence qui a des recours juridiques et qui connaît bien les clauses des voyages à forfait Costa ne se permet pas certaines choses (formulé comme ça pour rester poli) comme avec un simple client direct.
Cordialement

je pense que tu as eu de la chancemais :"En fait la date n’a aucune, aucune, aucune importance par rapport à l’ordonnance si c’est le client qui annule, elle intervient que si l’annulation vient de Costa car le client ne peut plus annuler après."je pense que comme c'est écrit sur l'ordonnance : "peut" proposer un voucher.. et que c'est l'agence ou le croisiériste qui décide.

Super je savais pas que j'avais eu beaucoup de chance.
Demain, à la première heure, avec l'argent du remboursement de ma croisière
je vais jouer au loto. La chance est peut-être toujours là.
Et puis j'ai une autre croisière pour septembre à annuler.

Bonjour,Oui, je suis d'accord avec vous, les frais d'annulation sont exorbitants !Concernant votre cas, je pense que de toute façon votre croisière va être annulée par MSC et ils vont non seulement vous envoyer un voucher correspondant à la valeur de la croisière annulée à utiliser pour une autre croisière jusqu'à fin 2021, mais également un crédit de bord de 100 ou 200 € par cabine (vous avez réservé 2 cabines) selon le nombre de nuits de votre croisière annulée !Donc pour moi, je n'annulerai pas par moi même cette croisière pour éviter de perdre 15% ! J'attend que MSC le fasse !Pierre

Bonjour,Les conditions d'annulation de MSC, je les ai trouvé sur le site internet de MSC dans le onglet "Conditions générales de vente" paragraphe 5.2. (Cf pièce jointe n°1)Les conditions d'annulation pour une croisière MSC par l'agence AZUR CROISIÈRES nous ont été envoyés par cette agence lorsque nous avons réservés nos 2 croisières MSC, celle de septembre 2020 pour le MSC PREZIOSA et celle de septembre 2021 pour le MSC SPLENDIDA.Les conditions d'annulation d'AZUR CROISIÈRES sont exactement les mêmes pour les 2 croisières et correspond bien à ce que j'ai précisé. (Cf pièce jointe n°2).En comparant les 2 tableaux, on peut constater le surplus d'annulation d'AZUR CROISIÈRES.Pierre

ok.
je te conseille de dire cela à tous les gens qui n'arrivent pas à se faire rembourser parce que l'ordonnance dit pile le contraire.
mais bon si cela t'amuse.moi je suis assez mitigé par rapport à ce genre de réaction..

bonsoir
oui azur prend plus que la compagnie au niveau de l'annulation.
mais tu le savais quand tu as réservé non?
c'est leur cgv.