Politique de fidélisation de Costa

Bonjour à tousNous avons acheté une croisière Costa les joyaux de l'asie que nous avons effectué en février dernier. Nous avons réservé presque un an avant. A deux semaines du départ Costa m'envoye une offre sur ma messagerie perso avec 1500 € de moins pour la même croisière. Nous nous sommes consolés en nous disant qu'à la période proposée il pleut beaucoup.Et puis quand vous réservez longtemps à l'avance vous payez à votre rythme.Cela dit j'ai fait cette expérience lors d'une croisère sur le nil où un couple de français avait payé moitié prix. C'est comme ça mais franchement quand c'est c'est fait et il ne faut gâcher ses vacances avec ce type de réfléxions.Bon vent

Bonjour,beaucoup de satisfaction pour vous tant mieux,pour certains cela ne fut pas le cas en lisant d'autre post, tantmieux pour vous et
bonne croisière 2011@ bientôt

Bonjour Bruno et tous,A ce jour je reste très dubitative quant à la remise à jour du logiciel ! En effet, depuis le 17 Mai, date à laquelle vous avez posté la réponse de Costa, il semblerait que rien n'ait été changé, puisque le 10 Juin 2010, la simulation a trouvé : Sans référence au Costa Club, croisière au prix de 1910€
Avec référence au Costa Club, croisière au prix de 3427€, ce qui fait quand même une différence de 1517€, non négligeable.
Il est vrai que la compagnie Costa est d'origine génoise, donc très regardante pour ses sous ! En Italie, cette qualité génoise est universellement reconnue !
Comme vous tous j'espère que ces désagréments disparaîtront très vite. Bonne journée.

Bonsoir Jancha,Nous espérons tous que ce problème de logiciel va être très vite réglé.
Attendons mais pas trop longtempsA bientôt sur VF

Bonsoir,relativement nouveau venu sur ce forum, à l'occasion de ma prochaine croisière du 7 juillet, je viens de lire tous ce long fil... J'en arrive à la conclusion que :1) rien ne vaut une agence de voyage*, avec un interlocuteur humain toujours le même, qui vous suit (même si cette agence "physique" sous-tend deux ou trois site Internet de grande renommée... et qui a en permanence accès aux plans de réservations Costa et à d'éventuels tarifs promotionnels. Je réserve toujours mes croisières *très* à l'avance, étant dans la catégorie de ceux qui choisissent une fois pour toute la destination et la date, et leur cabine très exacte, d'autant que voyageant en suite (mais c'est un choix, je n'en tire aucun orgueil, je ne suis pas spécialement un "nanti", c'est un *arbitrage budgétaire* lié au fait que ne pouvant prendre en tout qu'un grand max de 3 semaines par an, à budget égal, le tarif journalier peut être plus fort), le nombre est tel que si on ne réserve pas on n'a pas, et ma référence est donc toujours le tarif prima. A cela, mon agence déduit les 5% ou 17% (Costa Gold Pearl, ma femme aussi) de costa, plus entre 5 et 10% de réduction "agence", et m'offre l'assurance annulation/bagage/rapatriement, même si je sais qu'elle fait double emploi avec celle de ma carte VISA... elle sait que je prend ma voiture le plus souvent, et me propose donc les résa de parking si nécessaires... et surtout, si des promotions ultérieures "meilleures" sont disponibles, il est arrivé deux fois qu'elle m'appelle en disant "il y a une super promo sur tout le bateau y compris les suites -- rares les promos sur les suites, normal puisque peu nombreuses -- j'ai donc pris sur moi d'annuler votre dossier, puisque nous sommes à plus de 45 jours du départ, et de le refaire immédiatement avec les nouvelles conditions tarifaires (ce qui est en principe contraire aux conditions Costa qui disent que "toute promotion exceptionelle n'est jamais rétroactive") et certes, vous perdez alors les 5%, mais vous paierez X au lieu de Y avec X bien inférieur à Y (une des deux fois, c 'était le second passager à 50%... pas rien, sur une suite...).Bref, ça me semble pas un bon plan de commander directement sur le site Costa, rien ne vaut une agence "privilégiée Costa", donc pas n'importe quelle agence, qui suit toute la partie comptable "en temps réel".2) trop de "privilégiés" tuent les "privilégiés" : sur certaines compagnies, il faut avoir fait 4 ou 5 croisières pour avoir le carte "Machin"... Un responsable du Costa Club lors de ma dernière croisière, qui avaient employé cette phrase, me disait que c'était pour cela qu'il lançaient la "Gold Pearl" avec encore plus d'avantage (en sachant que déjà les avantages sont graduels : l'embarquement privilégié, dont il a été question, ne commence qu'avec la Coral, le repas au restaurant club ne commence qu'à la Pearl... Mais tout ça est bien indiqué sur le site et dans les brochures...). Histoire justement de "fidéliser les fidèles"...3) c'est une impression personnelle, mais pour avoir rencontré des "très fidèles" de Costa (plus de 10 croisières), je n'ai pas l'impression qu'ils dépensent "de moins en moins", et ceci m'a été confirmé par mon dernier "Hotel manager" qui, lui, aurait aimé la Gold Pearl à 20000 points au lieu de 10000... , et qui était capable de me dire quasi instantanément, croisière par croisière, depuis ma première Costa, ma moyenne journalière de dépenses à bord... (ce qui permet de calculer les points CostaClub)4) moi qui ai quand même un lourd bagage informatique derrière moi, je confirme que le site Costa est très très "lourd", et que les developpeurs ne sont pas rentrés dans les subtilités comptables (et y a plein d'autres trucs qui bugguent. heureusement, les réservations en lignes de services à bord -- ça c'est important -- marchent bien)... Je crois donc très vraie, et pas "de circonstances", leur réponse "c'était un problème logiciel"...Alors il est vrai que le but de ce forum n'est pas de tancer les uns et les autres sur le thème que j'ai pu lire, "tu t'es fait b... pauvre c... tu n'y comprends rien, cherche même pas à comprendre " (heu, j'exagère peut-être un peu sur la forme, mais le fond y ressemblait), mais de nous apporter entre nous l'expérience de chacun, afin que chacun puisse y trouver des conseils pour au moins "faire mieux la prochaine fois"... .et contrairement à cette phraséologie quelque peu, mmmmh, comment dire... irritante... , "vous n'êtes qu'une poignée comment pouvez vous imaginer refaire le monde", je crois que ce dossier, depuis son début, a bien évolué... et que si les gens qui s'y sont donnés n'ont sans doute pas "refait le monde", ils ont permis que plus de clarté soit faite, ce qui profitera ensuite au maximum d'entre nous. La concurrence devient telle que Costa n'a aucun intérêt à se "mettre à dos" ses clients fidèles, notamment pour la contre-pub que cela peut lui faire... Même si, par ailleurs, le bateau est plein...- --* les uns et les autres, nous avons souvent *notre* "agence géniale"... La pire des choses serait de vouloir convaincre d'autres de "changer pour la nôtre"... Ne jamais toucher à un truc qui marche...

On a vu maintenant la façon de procéder, en attendant, et je persiste à dire qu'il vaut mieux passer par une agence "privilégiée Costa" plutôt que de commander directement chez Costa... Y a pas photo, puisqu'en plus des réductions Costa, y a la réduction "agence" qui s'ajoute... (ma base de discussion étant : l'agence "Jazz-tourisme" des clients de la Société générale fait 5% sur tous les tarifs des croisiéristes à un moment donné, donc j'attends plus que ça... et... hum... ça marche... Après, au plan informatique, la validation d'une nouvelle version du logiciel, à ce niveau là (et tout ce qui est chiffres est d'autant plus sensible), ça peut prendre *plusieurs mois*, c'est juste un problème d'assurance-qualité, ça veut pas dire du tout qu'ils ne font rien... Ils suivent leurs propres procédures, c'est tout à leur honneur...

merci pour ces petites infos
a +++++
bonne journée a vous qui j'espère sera ensoleillée

Bonsoir Bruno,Il y a quelque temps tu recevais ce messageNos équipes informatiques travaillent actuellement afin que les passagers Costa Club puissent directement bénéficiez des tarifs promotionelles eventuelles en s'identifiant sur notre Site Internet, et supprimer ainsi l'automatisme du non cumul avec la remise Costa Club qui créer actuellement une confusion. Aujourd'hui le problème n'est toujours pas réglé. J'ai essayé de réserver la croisière que nous allons faire le 7 juillet
sans me loguer en E2 4350€ en me loguant 6938€.
De plus j'ai joint au téléphone un membre VF qui a pris une cabine balcon B8 certe au dernier moment mais il a payé au moins 2000€ de moins que nous qui avons une intérieure juste en face de la sienne. Je continue à dire qu'il faut des promos pour remplir le bateau mais Costa ne devrait pas oublier ses meilleurs clients qui eux ont payés le prix fort.A bientôt sur VF

Salut et compassion, Arcocéan !euh... c'est un copié collé de Costa, ce message ??? si oui, MDR à cause des fautes d'orthographe... (sinon, je ne suis pas un ayatollah de l'orthographe, entre membres d'un forum... surtout que la frappe fait souvent faire des fautes qu'on ne ferait pas en écrivant...)Le problème n'est pas encore rectifié au niveau informatique, mais comme je l'ai dit, ce n'est pas forcément de la mauvaise volonté. Si au 1er octobre, ça ne marche pas, on pourra commencer à parler de mauvaise volonté...Là, effectivement, en "loggué", tu as "tarif brochure" moins 5%En "pas loggué" tu te rapproches de "tarif prima" avec second passager à moins 50% ! ce qui semble également le cas du membre que tu cites... (euh, c'est Patandvivi, ou faut encore rajouter un VF à cette croisière ?). Serait-ce la promo du jour ? j'ai tendance à dire que dans les denières 24 heures, pour quelqu'un qui peut se décider en 30 minutes, et faire ses valises dans le même temps, la bonne promo, le denier jour avan le départ, ce serait, s'il ne reste, la cabine "à un euro"... MAIS c'est sûr qu'aujourd'hui, il aurait pu ne pas rester de cabines... Surtout en extérieures (avec balcon de surcroit) je suis surpris qu'il en reste, pour une telle croisière qui n'a lieu qu'une fois dans l'année... La crise ? La concurrence ? (mais pas de bousculade sur cette destination...)et la réponse de Costa, qui permettrait - qui permettra ? - d'avoir, *aujourd'hui*, parce qu'il reste des cabines, ce tarif promotionnel pour un membre Costa-Club (peut-être sans les -5%, mais bon...), ne change rien à l'axiome (théorique) Costa : *** les promotions ne sont en aucun cas rétroactives ***. Donc un membres CostaClub qui a réservé il y a longtemps (au tarif Prima - 5%) ne peut plus bénéficier d'un meilleur tarif ultérieur...1) Je dis "théorique" parce que, jusqu'à 45 jours de la croisière, c'est un peu absurde : en effet, tu as le droit, "pour 30 euros", d'annuler "pour convenance personnelle". C'est d'ailleurs ce que m'a fait deux fois, comme je le disais plus haut, et sans même que je sois intervenu, mon agence de voyage... sans même me retenir les 2 fois 30 euros... certes pour des croisières d'hiver, mais dans des coins où l'hiver est doux (canaries ou méditerranée orientale)2) Après, à moins de 45 jours du départ, mais à plus de 15 jours, faut faire son calcul, puisqu'un abandon pour convenance personnelle fait abandonner 25% du prix de la croisière... Même si ça l'est sûrement moins que sur 1) cela peut encore être rentable. Mais les promos "de dernière minute" sont rarement - mais pas jamais, j'en suis la preuve - à plus de 45 jours de l'embarquement, période où Costa peut encore espérer vendre "à plein tarif" (plus de tarif prima à cette date).2) en dessous de 15 jours, tu dois abandonner au moins la moitié du prix, et là, c'est fichu... Mais cela présuppose qu'il reste des cabines à moins de 15 jours (autres que des intérieures, ce qui est assez fréquent quand même, même en petit nombre... peut-être pour loger la maîtresse d'un officier qui se pointerait à la dernière minute.. ) et c'est loin d'être toujours le cas... Là, c'est le coup de bol pour ceux qui décident de partir, un peu n'importe où, à la dernière minute... avec pour corollaire que tu perds le plaisir de la préparation et de l'attente... et le fait, pour une croisière comme la nôtre, que toutes les excursions francophones sont complètes...La seule façon de se retrouver dans cette dernière quinzaine, c'est de trouver un ou plusieurs couple d'amis, de les convaincre de venir, de réserver pour eux et de partager la totalité des frais en trois part égales (à cabines égales bien sûr...)... Mais bon, c'est pas évident...Cette formule que je propose, je ne vois pas quel intérêt Costa aurait à la refuser, dans la mesure où ce qu'ils te donnent d'un côté, ils le reprennent de l'autre (avec le système d'avoir sur dépenses à bord...).Il est certain que dans les cas 1 et 2, il serait sympathique de la part de Costa de prévenir le passager "fidèle" (je me mets à la place d'un commercial Costa, je dirais minimum Pearl = 5000 points et je fais le parallèle avec les donneurs de sang - ce qui fut ma carrière - qu'on considère comme "fidèles" si plus de 4 dons sur les deux dernières années) que le nouveau tarif promotionnel "de dernière minute" lui est d'office appliqué, quitte à (je me toujours à la place d'un commercial) ce que la différence soit restituée sous forme d'un *avoir sur dépenses à bord* (donc pas de baisse du chiffre d'affaire)... Ne jamais oublier que la marge sur la vente des cabines n'est rien à côté de la marge sur les dépenses à bord...A mon avis, c'est dans ce sens que nos démarches sur ces critères pourraient constituer une bonne base de négociation, ce mot incluant des concessions de part et d'autre [ pas pour tous les "secondes croisières Aquamarine", on peut pas encore parler de "fidélité", et pas de remboursement en cash, mais en "bons d'achats Costa" ].Qu'en penses-tu ?Cela étant, tu dis être en cabine intérieure, mais il est très probable, je l'ai souvent vu, que s'il reste une extérieure après le départ, (et que tu le demandes), ils te transfèreront probablement sans surcoût... (quel intérêt là encore de refuser ?) A l'heure actuelle, d'après le site Costa, il reste des I3 à 1947 pour un et 2570 pour deux (!) et des E2 à 2432 pour un et 2950 pour 2 ! Les prix ont encore plongé par rapport à ta simulation ! 80% de réduction sur le second passager. C'est donc qu'ils n'arrivent pas à vendre leurs dernières cabines...MAIS +++j'obtiens exactement les mêmes résultats, ci dessus, que je sois anonyme OU loggué sous mon nom (Costa Club Gold Pearl, et ma femme aussi, est-ce que ça jouerait ? ou la modif est-elle *très* récente ?)Voilà, au micro PAP86, c'était l'état des derniers constats, à vous les studios !

bonsoir Bertrand.je me demande si ca le sera un jour. j'ai des doutes...toujours est-il que c'est absolument anormal qu'un fidèle client paie 2000 € de plus en intérieure qu'un nouveau client en extérieure. j'ai connu ca sur le concordia. j'étais en intérieure et on a fait connaissance avec des passagers qui avait payer moins cher que nous pour une intérieure et qui se retrouvait surclassés en extérieure balcon. pas normal. pourquoi ne pas faire un surclassement pour les clients fidèles ?

Salut Bruno !"immoral" certainement."Anormal", non, puisque les CGV Costa précisent qu'aucun tarif promotionnel ne peut être rétroactif... (j'ai montré cependant que c'est très formel jusqu'à 45 jours avant le départ si on a une agence "qui sait y faire"...)Le "pas cher" de dernière minute, c'est le coup de poker pour qui veut partir à un endroit donné... sinon, c'est simplement l'aubaine. Ca ne lèse pas l'acheteur antérieur, dans la mesure où, quand il fait son achat, il approuve les Conditions générales de ventes (de Costa et de son agence éventuellement).Ca me fait penser quand je fais Paris Poitiers en TGV qu'il y a toujours à proximité un passager qui a payé son billet deus ou trois fois moins cher que moi... Alors certes, avant de mettre ses dernières places en promotions, Costa devrait surclasser ou déplacer (avec leur accord) les clients fidèles vers les places restantes et faire des promos sur les places libérées... Ca paraîtrait plus "juste" (et en ce moment Dieu sait que cette notion est exacerbée). Sur le plan informatique (là, c'est le développeur qui parle), créer cette double notion de *hiérarchie* et de *mobilité* de cabines n'est sûrement pas simple du tout, dans la mesure où (vu le nombre d'agences en accès direct un peu partout) tout doit être mis à jour strictement en temps réel...J'ai fait des propositions en ce sens... en définissant la notion de "fidélité" et les modalités de "remboursement" du "trop perçu"... Je les adresserai sûrement un de ces jours à Costa (sans aucune certitude mais bon, c'est pas la première fois que je leur enverrai des propositions.. ), après éventuelle discussion sur ce forum...

Hello tous !Les choses ont évolué rapidement, et effectivement cette valse des prix donne le tourni... Mais cela devait être vraiment les toutes dernières cabines et ceux qui auront acheté les dernières I3 ou E2 auront fait une très bonne affaire... quoique... ça aurait peut-être été encore plus bas 48 heures après (s'il était resté des places)... Le 24 juin, Arcocéan simulait une commande et obtenait pour une E2 4350 en prix anonyme et 6938 en loggué Costa ClubLe 25 juin, je faisais une simulation et j'obtenais la même E2 pour deux personnes à 2950 (bon, c'est peut-être pas la mieux située mais pour 13 nuits, une extérieure à ce prix là, c'est quand même stupéfiant...) et en loggué Costa Club (GP) le *même prix* de 2950 : je reste interrogatif sur ce résultat par rapport à celui d'Arcocean, à 24 heures d'intervalle...Aujourd'hui 26 juin, j'ai fait des simulations (en masquage d'IP pour être plus sûr... ) sur les sites Costa français, italien, américain, allemand... : il ne reste plus *aucune* cabine disponible... A moins que certaines soient "planquées" et gardées sous le coude en cas d'erreur (ce que j'ai déjà vu une fois sur un bateau : la même cabine avait été vendue à deux couples différents (et qui plus est, si je me souviens bien, *de pays différents* )C'est vrai que cette valse de chiffres à quelques jour du départ, si elle est commercialement logique, a de quoi donner de l'urticaire...

Bonsoir,Ma simulation n'a pas été faite sur 2 pers mais sur 2 adultes et un enfant avec les vols depuis Bordeaux. C'était pour comparer avec notre réservation faite il y a presque 10 mois mais en I3 pour 5912€.
Donc une E2 (pour 3 avec vols et transferts) en anonyme 4350€, la même dans les mêmes conditions en se loguant 6938€ et 10 mois auparavant avec les 5% pour une I3 5912€.Attendons que les informaticiens de Costa fassent des améliorations sur leur logiciel et pour le surclassement on verra plus tard.

Alors j'ai fait mes devoirs. J'ai lu les 8 pages.
Les "problémes techniques" sur le site Costa France ont-ils été résolus?
Peux t-on bénéficier des promos ouverts a tous une fois qu'on s'est logué sous son code Costa Club?Cat