Politique de fidélisation de Costa

bonjour MC. les autres avantages sont appliqués. la c'est sur les tarifs. mais ca dépends des croisières. sur certaines, ca ne pose pas d eproblème. en attandant, si on est pas méfiants on peut se faire avoir.bonne croisière pour demain.

bonjour a tous nous sommes surement le (club costa des raleurs]
alors voici ma simulation de cette semaine
pour 1 départ le 1er mai a bord du concordia pour 1personne 58ans et 1 a 53ansvoici les résultats pour non costa club:
1er personne 830euros 2eme personne 170 euros + assurance 80 euros = 1080e
cabine 2344pour costa club :1er personne 828euros 2eme personne 828euros + assurance 100euros =1756e
: cabine 2344un écart de 676euros moi pour ce prix là je me passe de la bouteille, de la corbeille de fruits, du cocktail du costa club, et seulement sur certains bateau une invitation resto et nous n'avons pas de reduction si il y en a pas???hi! hi! hi!!!!bien sur le problème ne se pose pas dans les réservations longtemps a l'avance c'est simplement pour les départ proches mais pourquoi nous costa club nous ne pouvons en beneficier?????si nous sommes club c'est pas notre 1ere croisière

je viens sur facebook de faire un message comme isabelle il serait bien que tout le monde fasse pareil peut être que COSTA REPONDRA sur facebook??? si nous sommes nombreux??? en plus nous prévenons les autres qui n'ont pas fait attention
nous sommes COSTA CLUB mais pas aveugles

OUI !
L UNION FAIT LA FORCE LE AMIS !

Re bonjour Bruno comme sur MSC je pense quoique nous avons retenu en Novembre une croisière de 9 jours à bord de l'Orchestra une reduc de 400€ pour les cabines interieures et 600 pour les exterieures était alors appliquee et en réservant j'ai donné nos N] de carte Club résultat 10% de moins en plus de la premiere ristourne, par contre sur certaines promos la reduc Club n'est pas appliquée non plus, on s'y perd un peu ne sachant pas juste quand ces reducs club fonctionnent ou pas En vous remerciant je vous dis a lundi 3 mai en vous souhaitant une trés bonne semaine MC

c'est surtout à vous qu'il faut souhaiter une tres belle semaine..
rapportez nous pleins de photos et pleins de souvenirs.a tres vite.

Merci Friquette , je vous parlerai du Lirica a notre retour, le circuit nous le connaissons déja, ca va être plus une croisère repos que visites
La dernière fois que nous avons voyage a bord d'un MSC c'etait en Décembre sur le Fantasia d'apres les CR des croisièristes il semblerait que certaines choses aient change, (pourboires prelevés automatiquement comme chez Costa, avant nous pouvions les répartir de la main a la main aux personnes qui s'occupent de nous durant le séjour, mais cela n'est pas bien génant si ce n'est d'avoir le plaisir de le faire directement) augmentation du forfait vin a table de 10€ et peut être d'autres découvertes
A bientot et amities à tous

oui apparemment le pourboire est automatiquement prélevé sur MSC maintenant
je testerai cette compagnie en octobre !
j'ai hate de découvrir un nouveau bateau et une nouvelle compagnie

re Poupou je voulais également découvrir Costa, mais je viens d'avoir une offre pour partir de Toulon donc tout pres de chez moi et une fois de plus avec MSC, costa sera donc pour une prochaine fois, je lis que pour une première fois costa est plus avantageux qu'avec ses fidéles clients alors autant en profiter et essayer à bientot

Ménon, ce n'est pas un dysfonctionnement du logiciel, c'est très bien fait au contraire. Comme je l'expliquais ci-dessus, le but d'un croisiériste est que ses bateaux partent pleins.Lorsque vous faites une réservation X mois à l'avance, le croisiériste a encore espoir de remplir son bateau: il n'a pas de raison de faire des promotions, sinon au titre de la politique de fidélisation. A ce moment, vous avez donc intérêt à mentionner que vous êtes des fidèles clients.En revanche, lorsque vous faites une réservation de dernière minute, la compagnie a intérêt à remplir son bateau à tout prix, quitte à casser les prix. Mais cette braderie n'a de sens que pour attirer de nouveaux clients: en dernière minute, les passagers potentiels privilégient le tarif plutôt que la destination (ils n'auront peut-être plus le choix) ou... la compagnie. Il est donc crucial de les attirer en bradant.Mais c'est beaucoup moins vrai pour les fidèles clients Costa: même en dernière minute, ceux-ci sont moins susceptibles d'être attirés par une compagnie concurrente. Il n'est donc pas aussi nécessaire d'écraser les prix pour les attirer. Vous n'avez donc pas intérêt à mentionner votre carte Costa en dernière minute.Le monde des affaires n'a rien à voir avec l'amitié, on peut le déplorer, mais c'est ainsi. Imaginez que vous vendez des plats cuisinés: vous avez un fidèle client qui vous en achète régulièrement à 10 € pièce. S'il vous reste sur les bras une préparation que vous désirez vendre à tout prix, avant que la date de péremption soit atteinte, et que quelqu'un entre dans votre magasin:
- si c'est le fidèle client, vous êtes quasiment sûr qu'il va vous acheter cette préparation: serez-vous enclin à la brader ?
- si c'est un inconnu, qui pourrait ressortir sans rien acheter, ne serez-vous pas tenté de lui brader le plat qui risque d'être périmé le lendemain ?Maintenant, vous savez comment Costa fonctionne: qu'est-ce qui vous empêche d'en jouer pour obtenir les meilleurs prix en mentionnant ou non votre numéro de carte Costa ? Rappelez-vous: plus vous êtes proche du départ, plus une cabine sera bradée (mais attention, vous risquez de ne pas avoir le choix de la destination).abord.uniterre.com

merci pour cette analyse fort intéressante et qui me semble pleine de bon sens et, hélàs pour les fidèles clients, pleine de logique... logique commerciale costa bien sur.

Bonsoir Poupou,Dans mon cas, le nouveau croisièriste qui réserve 15 jours avant le départ paye beaucoup moins que le client fidèle que je suis et qui a eu 5% du tarif prima (le slogan de Costa :"plus tôt vous réserver moins vous dépenser" page 26 de la brochure 2011 très intéressante que je vous conseille de consulter). De plus toujours dans mon cas le nouveau ayant réservé une cabine I3 (la mienne) qui n'est plus disponible se verra sur classé alors que l'ancien sera dans la catégorie qu'il aura choisi. Ne croyez vous pas que Costa pourrait surclasser l'ancien et mettre le nouveau dans la catégorie qu'il a payé (moins cher que le client fidèle). Quant aux privilèges accordés aux "encartés" permettez moi de vous dire que ce n'est pas digne d'une compagnie aussi prestigieuse et ils ne m'attirent pas du tout. Si je choisi une croisière c'est pour l'itinéraire, le confort, l'ambiance, etc... mais pas pour les soi-disant privilèges (embarquement et débarquement prioritaire qui n'ont jamais lieu, le vin pétillant mais ou est donc notre champagne, les fruits !!!, les réductions sur le lavage du linge !!!)A bientôt sur VF

attention de ne pas géneraliser, le last minute peut s'averer très interessant mais pas dans tous les cas !
Pour ma part, nous sommes une familles de 2 adultes et 3 enfants, si nous partons au complet nous avons besoin de cabine familiale qui ne represente que 10 % du bateau maximum.
Pareil pour les tarifs speciaux familles (les enfants ont une cabine séparée des parents à moindre cout), c un quota, en derniere minute on n'a plus accés à cette possibilitéDonc le last minute pourquoi pas mais en famille c beaucoup plus hasardeux...

jE NE SUIS PAS SI SURE QUE CELA SOIT VOLONTAIRE d'appliquer un prix double pour les costa club en last minute....
Attendons l'explication de COSTA
Tu devrais laisser un message sur face book ou envoyer un message au COSTA CLUB
Plus on sera nombreux a envoyer un message, plus ils y accorderont de l'importance

L'analyse de Vin20 est tout a fait juste, mais j'y apporterai un bémol de taille.
En effet si l'on peut comprendre que toute compagnie tende à remplir ses bateaux quitte à brader les dernières cabines libres, ce qui permet de rentabiliser la croisière et d'offrir des prix compétitifs par rapport à la concurrence, il est beaucoup plus difficile d'admettre les points suivants :
- pourquoi annoncer dans le catalogue page 36 et 37, comme cela a déjà été dit dans ce fil, "Pour le TARIF PRIMA mieux ne faut pas attendre : sa disponibilité est limitée. plus tôt vous réservez, moins vous dépensez !", bien qu'ancien sur Costa (carte Pearl) me conformant à ces recommandations nous venons (avant notre croisière d'avril) de réserver la croisière Passage vers l'Est du 21 avril 2011, je sais maintenant grâce à ce forum que comme sur ma dernière croisière des gens auront des extérieures au prix des intérieurs, si commercialement c'est explicable la pilule est quand même dure à avaler, sur cette croisière des passagers ont eu des balcons au prix des intérieures... est-ce normal docteur!...
- pourquoi ne pas offrir aux titulaires des cartes Costa s'inscrivant peu de temps avant le départ, sans les réductions afférentes à la carte (encore que...), les promos offertes à ceux qui n'ont pas la carte, les simulations faite dans ce fil montrent que ce n'est pas le cas : c'est une politique commerciale qui tendra à faire fuir les clients fidèles, cette manière d'agir est incompréhensible,
- pourquoi quand le bateau n'est pas plein, ne pas proposer en priorité un surclassement de cabine gratuit, pour les cabines restées libres, aux titulaires de la carte Costa qui ont déjà réservé (par ordre d'ancienneté de réservation) et offrir les cabines libérées par ce surclassement aux promos de dernière heure. A l'heure de l'informatique ces manipulations peuvent s'effectuer très rapidement voir en temps réel, et le surclassement gratuit peut être aussi très rapide : si l'on me dit de répondre sous 24 heures à une proposition de surclassement gratuit faute de quoi la proposition sera caduque croyez moi je répondrai en temps et en heure. Une telle gestion de cabine n'est pas inconnue pour Costa, j'en veux pour preuve que lors de la réservation de notre croisière du 12 Avril dernier le bateau prévu était la Marina (dans lequel nous avions deux cabines face à face) et que pour des raisons que j'ignore le Marina a été remplacé par le Pacifica où l'on nous a attribué d'office 2 cabines non face à face.
Que Costa continue ainsi et il verra les titulaires de carte de fidélisation décroitre fortement, d'autant plus que la concurrence MSC, NCL, Louis et autres tend à s'étoffer. Bien qu'aficionados de Costa je n'hésiterai pas à modifier mes habitudes si nécessaire.
Guy

merci Vincent pour ton explication qui est surement très juste, mais a l'avenir moi je partirais au dernier moment en me choisisant + de destinations je pourrai peut être partir sur une qui m'interresse et c'est certain a ce moment là je ne donnerai mon n° de carte costa car les petit privilèges je m'en fiche si j'ai beaucoup de différence de prix
Moi hier j'ai mis un message sur facebook!!! vous les VF n'hésitez pas a faire comme nous
je souhaite a tous les VF une très bonne journée et un bon voyage a ceux qui partirons bientôt

une tres bonne idee de surclasser les COSTA CLUB, ça serait un bel avantage !!ecris a COSTA !

Bonsoir,Tout à fait d'accord avec cette analyse. (surclassement pour les anciens qui ont payé plus malgré leur 5% de réduction)
Nous partons demain et ne serons de retour sur VF que le 5 mai.
En attendant continuez à nous donner vos avis sur la politique de fidélisation de Costa.A bientôt sur VF

bonsoir isa. j'ai écris au costa club. un mail est revenu aussitôt avec ca :Nous sommes désolés, mais pour le moment Costa Croisières se trouve dans l’impossibilité de répondre à ce jour à votre demande par email.
Toutefois, nous vous invitons à contacter soit le N°AZUR au 0810 21 12 12 pour toute demande CostaClub, soit de contacter votre agence de voyages pour tout autre renseignement ou de vous connecter au site httpcostacroisieres.fr

Comptant sur votre entière compréhension, nous vous remercions impérativement de ne pas répondre à ce mail.

Veuillez croire à nos sentiments les meilleurs.

CostaClub Franceet toi ?