Politique de fidélisation de Costa

Cher vous,
Vous le savez peut-être mais tout le monde peut prendre des congés ou simplement profiter du jour férié. Ainsi, je pourrai lire vos passionnantes remarques critiques.
Bonne journée!

Si vous en etes en vacances profitez-en............pour faire une croisière en samsara bien sur, au lieu d'emmerder le monde sur le forum !!!!!! et revenez nous faire un c/r sur vos impressions, surement passionnantes, de vivre un peu avec........ le bas peuple.andré

on devrait arrêter de discuter avec lui.le plus grand mépris, c'est le silence.... la on donne de l'eau à son moulin. il est la pour ca et il s'en amuse.si on ne lui réponds plus, il ne parlera pas tout seul.

Bonsoir Bruno,Je suis tout à fait d'accord avec toi, laissons leA bientôt sur VF

bonjour à tous.voici la réponse que je viens de recevoir de M. Tchangoum, directeur du service client de costa France.Cher Monsieur xxx,

Je fais suite à votre courriel ci-dessous qui a retenu ma plus grande attention et je vous remercie vivement d'avoir bien voulu me consacrer de votre temps.

J'ai donc naturellement pris le temps d'étudier vos légitimes interrogations relatives à notre politique de fidélisation. Soyez assuré que le Costa Club à vocation de fidéliser au mieux et récompenser nos plus fidèles clients.

Conformément aux conditions générales du Costa Club, la remise Costa Club n'est pas cumulable avec les autres promotions et / ou réductions, et il est vrai que notre système d'inscription Internet sur notre Site supprime automatiquement les offres promotionnelles en cours lorsque les passagers s'inscrivent en qualité de membres du Costa Club. Vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre Site Internet sans vous identifier lorsque vous constatez un tarif promotionnel ponctuel, et vous devez par la suite prendre contact avec notre département de ventes directes afin de faire rajouter votre statut Costa Club a votre dossier et bénéficiez ainsi de vos avantages Costa Club à bord. Il est entendu par là que les passagers peuvent effectivementbénéficier des offres promotionnelles sur notre Site Internet, des avantages Costa Club à bord (cumul de points, réductions à bord...) mais ne pourront pas cumuler le tarif promotionnel avec la réduction Costa Club conformément aux conditions générales du programme Costa Club.

Nos équipes informatiques travaillent actuellement afin que les passagers Costa Club puissent directement bénéficiez des tarifs promotionelles eventuelles en s'identifiant sur notre Site Internet, et supprimer ainsi l'automatisme du non cumul avec la remise Costa Club qui créer actuellement une confusion.
Il n’y a là aucune volonté de « brader » nos croisières au profit des nouveau croisiéristes, simplement optimiser au mieux la gestion de nos navires, sans jamais sacrifier à la qualité de nos prestations. De plus, les disponibilités évoluent dans le temps, parfois avec une grande amplitude, en fonction de la nature des annulations. Ces aléas sont la simple expression du marché qu’il est parfois bien difficile de juguler mais que nous devons pallier au mieux, c'est la raison pour laquelle des offres promotionnelles peuvent être disponibles.

Dans l'espoir d'avoir répondu à vos interrogations, je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet, et vous remercie à nouveau très vivement d'avoir pris le temps de m'écrire.

Recevez, Cher Monsieur xxx, l'expression de mes meilleurs sentiments.

Merci Bruno,y a pu qu'à imprimer...merci

et bien voila une réponse claire.

oui mais quand on ne le sait pas, ca surprend lorsque l'on fait des simulations de prix.maintenant on sait. ca correspond aux réponses données sur facebook.

merci bruno pour la copie de ce message de réponse.ça a le mérite d'être clair et de valider les premiers éléments de réponse fournit sur ce forum@+

merci Bruno pour l'info il est evident que nous costa club nous ne voulions pas en plus une reductions, mais avoir le même prix que les nouveaux lors des promos, cela confirme l'info que nous avons reçu sur facebook.
merci encore car vous nous donnez régulièrement des infos très interressantes sur nos differentes discusions, vous faites partis des gens très sympa sur VF

c'est bien ce que je pensais c un probleme qui vient du logiciel !

oui Bruno mais franchement avec INTERNET, il est tres facile de comparer les prix..... donc c'est à esperer que peu de gens achetent un voyage sans comparer un minimum

Comme quoi..., il y a des gens très sympathiques dans ce site !

salut isa. en tout cas, le fait que le directeur du service client de costa France me réponde (contrairement à ce que certain affirmait, que costa se fichait de nos messages) me laisse quand même penser que les clients fidèles sont considérés chez costa. il y a juste un problème de logiciel à régler.

OUI je suis d'accord avec toi !

je suis d'accord, mais peut être que certains en pensant que par costa club il y avait un prix moins cher, n'ont pas fait comme nous des simulations
enfin problème résolu malgré les dires de certains maintenant nous attendons la manipulation informatique, mais je contrôlerai quand même a chaque fois, car la confiance n'exclut pas le contrôle n'est ce pas!!!!
bonne journée a tous et a BRUNO qui est extra pour toutes les explications

Bonjour à tous,
Enfin une réponse claire et précise de la part d'un responsable de Costa (qui ne se fout pas de nos messages et qui prend le temps de répondre, contrairement aux dires de certains).
Nous resterons vigilant quant au problème de logiciel et nous ne manquerons pas de faire des tests. Espéront que ce changement se fera rapidement pour que les futurs croisièristes puissent bénéficiaient des promos tout en s'inscrivant en temps que membre Costaclub.
Voilà un problème résolu et encore merci à Bruno pour son action.
A bientôt sur VF

Bonsoir,
A Arcocéan, Titi, Bruno et tous les autres...
Je tiens tout d'abord à vous signaler que je suis un fidèle de Costa et que j'ai toujours été entendu par la Compagnie Costa, lors de la réservation à mon agence et sur les bateaux lors de nos voyages. A chaque départ, le dernier sur le Magica au mois d'avril, j'ai dès la descente du car signalé à l'hôtesse mon appartenance au club, et j'ai pu embarqué directement sur le bateau en 10mn, et ce malgré, la présence du Costa Séréna au Palacrociere. De même, lors de mes précédents voyages où nous avons quelquefois voyagés en suite, nous sommes toujours monté à bord des bateaux sans attendre.
Lors de notre voyage sur le Costa Victoria, nous avons changé le retour en avion sans aucun frais. Nous avons simplement dû faire une escale à Francfort, et nous avons pu profiter de Venise jusqu'à 17 heures.
Sur le bateau lors de mes invitations au restaurant club, il m'est arrivé que Costa nous offre grâcieusement les deux autres repas des personnes nous accompagnants.
Lors de la réservation pour ce qui est des prix, votre agence de voyages (surtout votre interlocuteur), doit se battre pour vous, surtout si vous êtes un client régulier.
Dernier voyage prix club + 200 Euros de crédit à bord.
Pour les prochains voyages nous négocions (10 cabines 30 personnes), en ce moment avec Costa, si nous pouvons profiter pour avoir de meilleurs prix.
Profitez au maximum de vos vacances, ne soyez pas trop exigeants, profitez du sourire des gens à bord qui eux travaillent très dur pour que vous passiez un moment de rêve.
Bonsoir à tout le monde, et vive les vacances en bateau, en mer, à terre, en avion, et même à cheval, etc.