Lorsque le client devient "invivable"

Bonjour,J’ai précisé pas de polémique, mais quan même un petit mot.
Pour le message au-dessus : je ne donne une note que toujours refléchie, pas dans la précipitation ou la colère. J’ai tout mon temps pour écrire et peser mes mots.Là nous revenons de l’Equateur où nous avons eu de très bons hôtels (à des prix très compétitifs) ainsi que de très bons contacts humains avec les patrons et le personnel. J’ ai donné mes appréciations (bonnes) sur Lonelyplanet, je vais faire pareil sur tripadvisor et sur les forums de boyages. Vous voyez ce n’est pas toujours négatif.Pour l’autre message, je peux dire que chacun agit comme il l’entend. pour ma part je change mes serviettes tous les jours (surtout dans les régions chaudes, la Guadeloupe et le midi) car losqu’il fait chaud et que vous arrivez à prendre deux douches par jour, les serviettes sont sales et surtout quand elles sèchent sans lavage elles finissent pas avoir une odeur désagréable.
Donc à l’hôtel, surtout dans les pays chauds, c’est pareil et en plus les serviettes sont blanches donc sales à la première douche. Et puis, je le répète, quand vous payez 90 à 130$ une chambre (comme aux USA l’an dernier) vous êtes en droit d’avoir les services car il n’y a pas de réduction, c’est tout pour la poche de l’hôtelier qui se cache derrière le « bien être de la planète ».
Voilà, c’est ma position et à mon âge j’ai déjà vécue beaucoup de rapports humains dans beaucoup de voyage et j’ai le droit de voir le monde comme il est.
Cordialement.

Merci, je le sais très bien, mais j’étais ironique, mais ma question est plutôt : quel rapport la guerre, les bombes et autres avec le sujet (qui concerne les voyages) débattu ?
C’est pourquoi j’ai écris que j’avais perdu le fil car que voulez-vous répondre dans cette conversation à 2 ou 3 ?
Cordialement

Bonjour, j'ai aussi répondu dans le même sens.

Bonjour Sissi57,
oui, à la maison c'est rare que j'ai besoin de deux douches par jour. En voyage, c'est le contraire, il me semble que l'on passe sous la douche plus souvent et parfois les serviettes n'ont pas le temps de sécher.
Il y a une façon de faire pour changer les serviettes ont les déposes dans le fond la baignoire ou de la douche. Nous, nous aimons la débarbouillette pour se laver, elles il faut les changer, pour des raisons évidentes, tous les jours.
La plupart du temps on en demande à la femme de ménage. L'écriteau, de ne pas déranger est toujours accroché à notre porte donc, nous ne sommes pas des clients si demandant. Je veux la paix dans mon cocon temporaire et laisser traîner ma bobette comme je l'entend.
En croisière, on enlève l'écriteau, on revient le soir et la chambre a été refaite et à moins d'une demande express les draps ne sont pas changé.
Ce que je déteste par dessus tout ce sont les couvres lits et les housses fixes pour les oreillers. Les draps foncés qui ne laissent pas voir la saleté. Les tapis qui noircissent les dessous de pied.Chez-moi, je garde ma serviette quelques jours, je la fais bien sécher. Je fais la même chose à l'hôtel mais si j'ai besoin d'en changer, je le fais sans remord. Comme au restaurant je ne veux pas savoir si le cuisinier à le ventre à terre dans la cuisine, ni que la serveuse ou serveur a de la broue dans le toupet. Pour faire ma part, j'essaie d'être une bonne cliente mais je suis assez exigeante et peu patiente pour l'incompétence.

On se calme, on n'est pas sur Tweeter

It was a joke, désolé. Mais il y a tellement longtemps que ça dure que l'on est totalement sorti du sujet initial.

ça me rappelle la pub des hotels F1 : "et chez vous, vous avez les toilettes dans la chambre ? "
oui mais chez moi je ne paye pas 50 euros la nuit et je ne partage pas les toilettes avec des inconnus dont j'ignore le degré d'hygiène

(Je ne répond pas qu'à toi Anna, je prends juste le dernier message)je suis d'accord que l'on paye pour un service mais la moindre de savoir vivre quand même...Je le vois tout les jours dans les toilettes au bureau.Quand on sait qu'il y a une femme de ménage qui passe derrière vous, ben les gens ne se cassent pas la tête à nettoyer... je trouve que c'est juste un manque de respect envers les autres utilisateurs et la dame qui nettoie...
Vous laissez des traces de freinage dans vos toilettes à la maison?on s'en fout, j'ai payé pour qu'elle nettoie... c'est vraiment une mentalité de merde (on peut le dire)Quand je lis dans le récit de la tenancière, que les slips sales sont sur le sol, je n'arrive pas à comprendre comment le client peut faire ça...Nous, on se permet de critiquer des établissements, mais est-ce que les hôtels ont le droit de critiquer leurs clients? propreté, savoir vivre, etc...Ok on paye pour des services, mais il ne faut pas oublier le RESPECT de l'homme et de l'environnement...Perso, changer de serviette tous les jours? ça me paraît inconcevable, mais chacun son truc...Je me fais un peu l'avocat du diable.Moi, je comprend que la patronne en ai marre des clients sans savoir vivre...
je ne sais pas si je pourrais supporter la malhonnêteté des clients.d'un autre côté, effectivement, en tant que client, si je paye pour un service qui n'est pas à la hauteur espérée, je peux aussi le dire (pas pour avoir un rabais ou autre chose, mais simplement pour améliorer le service pour les prochains clients)Mais je le dis au patron ou à la réception. il n'y a pas d'obligation de faire ça automatiquement sur Tripadvisor ou autre...
Nous avons vraiment perdu la notion de communication et de contact humain et c'est vraiment dommage.
"ah ben si c'est comme ça, ben je vais les incendier avec mon avis"...
c'est correct selon vous, sans en avoir parlé au préalable avec les personnes concernées?enfin, ce n'est que mon avis, après, chacun sa façon de voir les choses...

ExactementBon je ne vais plus trop à l'hôtel car je préfère louer un appartement pour plein de raisons. Pour le même prix c'est souvent mieux (pour moi)Je laisse aussi des commentaires aux apparts que je loue et je lis les autres pour me décider.Mais je ne suis pas très exigeante... je cherche surtout du calme et un emplacement correct. Et dans certains pays, un minimum de rideaux.Je n'ai jamais vraiment été déçue et j'ai toujours laissé des commentaires objectifs et plutôt bons.Pour le prix que je mets je ne demande pas la lune.Sur airbnb le client est également noté. On a toujours "personnes ayant laissé l'appartement propre". On ne fait rien de spécial donc j'ai peur de comment les autres se comportent... si c'était courant de laisser un appart nickel je pense que personne ne laisserait ce genre de commentaire...

Bonjour,Je comprend votre intervention. Cependant je crois, pour ma part, qu’il n’ a rien de commun avec la personne qui salit au bureau et le fait de demander d’avoir ce qui est dû quand on payé une chambre d’hôtel.
La personne qui est sale au bureau, elle l’est chez elle, dans la rue (voir les déjections de chiens) et partout ailleurs, sans se soucier si quelqu’un passe après elle pour nettoyer.
On peut demander à l’hôtelier de respecter sa part de contrat sans pour autant tout salir dans la chambre. Mais je me répète pour la xième fos (c’est normal à mon âge et après 50 ans de voyages et des tonnes de chambres d’hôtels de part le monde !!!), quand on me demande, par exemple, 120 $ pour une chambre basique aux USA (que vous prenez parce que vous avez cherché, mais rien trouvé d’autre), vous restez 3 jours et vous n'avez plus les services élémentaire à partir du 2ème, j’appelle ça de la malhonnêteté et cela n’a rien à voir avec la planète.Pour l’histoire du slip, je suis un peu septique (je ne dis pas que ce n’est pas arrivé, mais pas souvent) car lorque on est à l’hôtel, soit on part le lendemain matin et on emporte ses affaires sales et propres, soit on reste plusieurs jours et on doit mettre son linge sale dans un sac plastique si on veut le faire laver.
Ce pauvre slip a dû s’échapper tout seul !!Quand à la « patronne » qui en a marre des clients sans savoir vivre, permettez moi de dire que les clients « corrects » en ont marre de payer cher des services moyens, quelquefois sans sourire ou un mot gentil (je ne généralise pas, car il y a encore des pays où le client est le bienvenu).
Et quand vous essayez de dire à l’hôtelier ce qui « cloche » (comme vous le préconisez) chez lui, vous vous faites remettre en place vertement, comme cela nous est arrivé au Canada où l’on nous a dit : vous les Français, vous avez une grande g......, ou bien aux Texas, quand le soir même on a montré à l’hôtelier les draps (propres) déjà avec des tâches et qu’il nous a répondu qu’il ne pouvait pas les changer, on n’avait qu’à partir ailleurs !!!! Comment nomme t-on cette attitude pour des commerçants ?
Et c’est pour tout ça que « perso » je veux que l’on change les serviettes sales tous les jours à l’hôtel.
En un mot si les clients sont tous désagréables et sales et que cette hôtelière ne peut plus les supporter, elle n’a qu’à changer de métier !Mais bon, il est toujours agréable de voyager et le monde est vaste et nous continuons de le parcourir.Cordialement

Chere madame. La solution à votre martyr est peut être de quitter cette profession exceptionnelle ou les propriétaires et gestionnaires ne se plaignent jamais.?

BonjourMerci de ta contribution
Je confirme tout ce que tu dis, étant en lien étroit avec le secteur hébergement en Asie. Certains sont devenus des amis et du coup ils m'en racontent de belle sur les clients. Il arrive que certains se vengent sur les sites en ligne en mettant des commentaires très durs.Concernant la propreté, ça dépasse parfois l'entendement (toilettes, douches, cuisines) certains se croient tout permis comme par ex fumer dans la chambre

Moi aussi je pense la comprendre : c'est quelqu'un qui veut faire son métier, être bien payée et bien en vivre, mais sans accepter les inconvénients qui vont avec.
La nature humaine est ce qu'elle est, et si on accepte pas ça, on ne travaille pas en contact avec le public.
Je pense que cette dame n'est tout simplement pas à sa place. Je pense que ce n'est pas une bonne professionnelle.J'ajoute qu'elle a parfaitement le droit de prendre des photos des chambres si elles sont dégradées, ou si elle juge que le client exagère et elle a également le droit de répondre sur les sites d'évaluation. Elle peut même faire savoir à son client qu'un nouveau passage dans l'établissement n'est pas souhaité. Il est probable que la fermeté dissuade le client de faire preuve de mauvaise foi sur TA et, s'il le fait tout de même, il ne reste plus qu'à utiliser le droit de réponse pour raconter les slips...

Bonjour,je trouve ce point de vue ('le client est roi' en simplifiant un peu) un peu extrémiste. Entre les droits et devoirs du client et ceux de l'hôtelier il y a un curseur à régler; pas forcément au milieu, mais pas à fond du côté du client non plus.C'est comme les relations patron-employé. Un patron ne peut pas pas tout imposer à ses employés en leur disant 'si t'es pas content, t'es pas fait pour ce métier, casse-toi'.Et je ne crois pas au pouvoir dissuasif d'un hôtelier sur un client mécontent.